Priorisoi työtä

Tehtävät, jotka on suoritettava

Aseta etusijalle asiakkaan tarpeet, turhautumiset ja tulokset, jotka ovat tärkeimpiä. Hyödyllinen innovaatioille, tuotestrategialle, palvelun parantamiselle ja asiakastutkimukselle. Kriteerejä voidaan muuttaa, lisätä ja painottaa.

Aloita

Mikä viitekehys on

Jobs to be done tarkastelee sitä, mitä asiakkaat yrittävät saada tehdyksi, sekä siihen liittyviä tarpeita, turhautumia ja lopputuloksia, eikä tuotetta. Clayton Christensen teki tunnetuksi ajatuksen, että ihmiset ”palkkaavat” tuotteen tekemään tehtävän. Malli vertaa näitä tarpeita viiden kriteerin osalta: asiakkaalle tärkeys, nykyinen tyytymättömyys, strateginen linjaus, tulopotentiaali ja tarpeen toistuvuus. Kriteerejä voi muuttaa, lisätä ja painottaa.

Miltä tulos näyttää

ESIMERKKI
Mitä asiakastarpeita meidän pitäisi suunnitella ensin?
Kärjessä
Kulujen seuraaminen yhdessä paikassa
Asiakkaan tärkeys 92 % · 1.
Nykyinen tyytymättömyys 63 % · 1.
Strateginen yhteensopivuus 38 % · 3.
Tuottopotentiaali 75 % · 1.
Tarpeen esiintymisen useus 50 % · 2.
63 %
Painotettu voittoprosentti

Kokonaisuus

Vaihtoehdot Painotettu voittoprosentti
01
Kulujen seuraaminen yhdessä paikassa
63 %
02
Laskujen jakaminen ystävien kanssa
52 %
03
Suureen hankintaan varautuminen
35 %

Kokonaisuudessaan kriteerein

Sijoitus
Vaihtoehdot
 Asiakkaan tärkeys
20 %
 Nykyinen tyytymättömyys
20 %
 Strateginen yhteensopivuus
20 %
 Tuottopotentiaali
20 %
 Tarpeen esiintymisen useus
20 %
 Kokonaisuus
Painotettu voittoprosentti
01 Kulujen seuraaminen yhdessä paikassa
92 %
1.
63 %
1.
38 %
3.
75 %
1.
50 %
2.
63 %
02 Laskujen jakaminen ystävien kanssa
42 %
2.
58 %
2.
71 %
1.
33 %
3.
54 %
1.
52 %
03 Suureen hankintaan varautuminen
17 %
3.
29 %
3.
42 %
2.
42 %
2.
46 %
3.
35 %
Pisteytyksen selitykset
KRITEERIEN PAINOTUKSET — Kunkin kriteerin painotusprosentti näkyy taulukon otsikkorivillä. Ellei painotusta annettu määrityksessä, kriteerit painottuvat tasan.
PAINOTETTU VOITTOPROSENTTI — Kunkin kriteerin tulos, heidän jakamassaan mittayksikössä, keskiarvo laskettu määritettyjen painotusten avulla.

Milloin se on paikallaan

Käytä sitä asiakashaastattelujen tai -tutkimuksen jälkeen, kun sinulla on luettelo tarpeista ja sinun on päätettävä, mihin vastata ensin. Lupaavimmat tarpeet ovat yleensä asiakkaille tärkeitä ja tänään huonosti palveltuja.

Ansa on kirjoittaa ratkaisuja tarpeina. ”Mobiilisovellus” ei ole tehtävä; ”tarkistaa tilauksen tila liikkeellä ollessa” on. Muotoile jokainen kohde asiaksi, jota asiakas yrittää tehdä.

Miten toteuttaa se ryhmän kanssa

  1. Luettele tutkimuksesi tarpeet, turhautumat tai toivotut lopputulokset, kukin asiakkaan näkökulmasta muotoiltuna.
  2. Sopikaa painot. Asiakkaalle tärkeys ja nykyinen tyytymättömyys osoittavat yhdessä aukkoihin.
  3. Osallistujat vertaavat tarpeita kaksi kerrallaan kunkin kriteerin osalta. Osallistujat eivät tarvitse tiliä vastatakseen. Kolmesta kuuteen vaihtoehtoa pitää sen hallittavana: viidellä vaihtoehdolla ja viidellä kriteerillä jokainen tekee 50 vertailua.
  4. Lue kokonaisjärjestys, sitten kriteerikohtainen järjestys. Tarve, joka sijoittuu korkealle tärkeydessä ja tyytymättömyydessä mutta matalalle linjauksessa, on strateginen kysymys eikä pelkkä työjonon kohta.

Aloita

Aloita