Стратегия и анализ
Сбалансированная система показателей
Ранжируйте факторы эффективности по четырём перспективам сбалансированной системы показателей — Финансовая, Клиент, Внутренний процесс и Обучение и рост.
Что представляет собой методика
Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard) рассматривает организацию с четырё� точек зрения: финансы, клиенты, внутренние процессы, обучение и развитие. Роберт Каплан и Дэвид Нортон представили её в 1992 году, чтобы результативность не оценивалась только по деньгам. В каждой перспективе — несколько целей, у каждой цели — показатель.
Как выглядит результат
Финансовая
Клиент
Внутренний процесс
Обучение и рост
Когда она действительно полезна
Используйте её при постановке годовы� целей, когда стратегию нужно превратить в показатели или когда НКО или членской организации нужно показать больше, чем свой бюджет. Сложность не в том, чтобы заполнить четыре ячейки, а в том, чтобы выбрать в каждой несколько целей, которые организация действительно будет отслеживать.
Обычная неудача — двадцать целей на перспективу, и ни одна из ни� к следующему году не измеряется.
Как провести её с группой
- Перечислите от трё�
до шести целей-кандидатов в каждой из четырё� перспектив.
- Участники про�
одят перспективы по очереди. В каждой они сравнивают цели попарно. Участникам не нужна учётная запись, чтобы ответить.
- Пригласите людей из каждой части организации, ведь каждая перспектива принадлежит кому-то своему.
- Оставьте по две главные цели на перспективу и до конца сессии назначьте для каждой ответственного и один показатель.