Prioritera arbetet

Jobs To Be Done

Prioritera de kundbehov, frustrationer och resultat som är viktigast. Användbar för innovation, produktstrategi, serviceförbättring och kundundersökningar. Kriterierna kan ändras, utökas och viktas.

Starta

Vad ramverket är

Jobs to be done tittar på vad kunderna försöker få gjort, och på behoven, frustrationerna och utfallen runt det, snarare än på produkten. Clayton Christensen gjorde idén populär att människor ”anställer” en produkt för att utföra ett jobb. Mallen jämför behoven utifrån fem kriterier: betydelse för kunden, nuvarande missnöje, strategisk samstämmighet, intäktspotential och behovets frekvens. Kriterierna kan ändras, kompletteras och viktas.

Hur resultatet ser ut

EXEMPEL
Vilka kundbehov ska vi designa för först?
Högst rangordnad
Följa utgifterna på ett ställe
Kundvärde 92 % · 1:a
Aktuell missnöjdhet 63 % · 1:a
Strategisk anpassning 38 % · 3:e
Intäktspotential 75 % · 1:a
Behovets frekvens 50 % · 2:a
63 %
Viktat vinstandel

Totalt

Alternativ Viktat vinstandel
01
Följa utgifterna på ett ställe
63 %
02
Dela notan med vänner
52 %
03
Planera för ett större köp
35 %

Totalt med kriterierna

Plats
Alternativ
 Kundvärde
20 %
 Aktuell missnöjdhet
20 %
 Strategisk anpassning
20 %
 Intäktspotential
20 %
 Behovets frekvens
20 %
 Totalt
Viktat vinstandel
01 Följa utgifterna på ett ställe
92 %
1:a
63 %
1:a
38 %
3:e
75 %
1:a
50 %
2:a
63 %
02 Dela notan med vänner
42 %
2:a
58 %
2:a
71 %
1:a
33 %
3:e
54 %
1:a
52 %
03 Planera för ett större köp
17 %
3:e
29 %
3:e
42 %
2:a
42 %
2:a
46 %
3:e
35 %
Förklaringar av poängsättningen
KRITERIERNAS VIKTNING — Viktningen i % för varje kriterium visas i tabellhuvudet. Om inget annat angavs vid konfigurationen är viktningen lika mellan kriterierna.
VIKTAT VINSTANDEL — Varje kriteriums resultat, i det mått de delar, medelvärde med de tilldelade viktningarna.

När det gör nytta

Använd den efter kundintervjuer eller undersökningar, när du har en lista med behov och måste bestämma vilka som ska hanteras först. De mest lovande behoven är oftast viktiga för kunderna och dåligt tillgodosedda i dag.

Fällan är att skriva lösningar som behov. ”En mobilapp” är inget jobb; ”kolla min orderstatus när jag är ute” är det. Formulera varje punkt som något kunden försöker göra.

Så kör du det med en grupp

  1. Lista behoven, frustrationerna eller de önskade utfallen från din undersökning, vart och ett formulerat ur kundens perspektiv.
  2. Kom överens om vikterna. Betydelse för kunden och nuvarande missnöje pekar tillsammans ut luckorna.
  3. Deltagarna jämför behoven två i taget för varje kriterium. Deltagarna behöver inget konto för att svara. Tre till sex alternativ gör det hanterbart: med fem alternativ och fem kriterier gör varje person 50 jämförelser.
  4. Läs den totala rangordningen, sedan rangordningen per kriterium. Ett behov som rankas högt på betydelse och missnöje men lågt på samstämmighet är en strategisk fråga, inte bara en punkt i backloggen.

Kom igång

Starta