Priorisierung von Service-Verbesserungen

Über Priorisierung von Service-Verbesserungen

Vergleichen Sie potenzielle Verbesserungen und ermitteln Sie, welche Änderungen die Servicequalität und das Benutzererlebnis am meisten verbessern könnten. Nützlich für operative Verbesserung, Kundenerlebnis und organisatorische Entwicklung. Die Kriterien können geändert, hinzugefügt und gewichtet werden.

Einrichten

Sitzungstyp. Wählen Sie Einzeln, um selbst zu antworten; Sie können direkt starten, sobald die Sitzung eingerichtet ist. Wählen Sie Gruppe, um Antworten von anderen zu sammeln. Bei Gruppe erscheinen auch die erweiterten Optionen.
Einrichtung. Geben Sie einen Titel für die Sitzung ein. Ist sie für eine Gruppe, geben Sie auch den Namen der Gruppe oder des Teams ein. Klicken Sie dann auf Speichern & weiter. Damit werden die Sitzung und eine Sitzungsnummer erstellt, sodass Sie später zurückkommen und sie bearbeiten können.
Zu vergleichende Optionen. Wählen Sie Text, um Wörter zu vergleichen, oder Bilder, um Bilder zu vergleichen (zum Beispiel „Welches Logo ist besser?“). Geben Sie dann die Elemente ein, die Sie ranken möchten.
Kriterien. Geben Sie für jedes Kriterium seinen Namen, eine optionale Beschreibung für die Befragten und die Frage ein, die die Teilnehmer beantworten, zum Beispiel „Was ist günstiger?“. Klicken Sie auf Kriterium hinzufügen, um ein weiteres hinzuzufügen.
Sitzung einrichten. Klicken Sie auf Sitzung einrichten, um die Sitzung zu speichern oder direkt mit dem Vergleichen zu beginnen (nur bei Einzelsitzungen).

Erweiterte Optionen

Diese Schalter erscheinen, wenn der Sitzungstyp Gruppe ist.

Rechts

Befragungsmodus. Wählen Sie Asynchron, wenn die Befragten in ihrem eigenen Tempo antworten, oder Workshop-Modus, wenn Sie die Sitzung live durchführen. Das Feld zeigt, wie viele Befragte Sie haben können.
Enddatum. Nimmt nach einem von Ihnen festgelegten Datum keine Antworten mehr an.
Benachrichtigungen zu Antworten. Legen Sie fest, ob Sie benachrichtigt werden möchten, wenn Antworten eingehen.

Links

Einführungsseite. Fügen Sie eine Einführung oder Begrüßung für die Befragten hinzu, die zum Beispiel den Zweck des Rankings erklärt.
Gewichtung anpassen. Legen Sie fest, wie stark jedes Kriterium in das Endranking eingeht.
Teilnehmerangaben. Fragt Teilnehmer vor dem Start nach Angaben wie Name oder Team, damit die Ergebnisse danach aufgeschlüsselt werden können.
Wenn Sie dies einschalten, kommt ein Bildschirm für Teilnehmerangaben hinzu. Die Teilnehmer füllen ihn vor dem Start aus.

Jedes Feld lässt sich bearbeiten, auch die vorgefertigten: umbenennen, Optionen ändern oder hinzufügen oder entfernen. Es gibt zwei Ausnahmen. Land verwendet eine feste Länderliste. Sobald eine Sitzung Antworten hat, können bestehende Optionen nicht mehr geändert oder entfernt werden, neue lassen sich aber hinzufügen. Im Workshop-Modus bleiben sie bearbeitbar, und beim Umbenennen einer Option wandern die darunter gegebenen Antworten mit.
- Überschrift und Text. Der Titel und der kurze Text, den die Teilnehmer auf diesem Bildschirm sehen, zum Beispiel „Bevor Sie beginnen“ und „Bitte geben Sie folgende Informationen ein“.
- Datentyp. Klicken Sie bei einem Feld auf +, um es hinzuzufügen: Name, E-Mail, Geschlecht, Organisation, Organisationsart, Team oder Abteilung oder Land. Ein Häkchen zeigt, dass es hinzugefügt wurde.
- Eigenes Feld. Klicken Sie bei Eigenes Feld auf +, um nach etwas zu fragen, das nicht in der Liste steht, und geben Sie dann seinen Namen ein. Die Teilnehmer tippen ihre Antwort ein.
Jedes hinzugefügte Feld bekommt eine eigene Zeile:
- Auswählen, Auswählen oder eingeben oder Eingeben. Auswählen gibt den Teilnehmern eine Liste zur Auswahl, die Sie über Option hinzufügen füllen. Auswählen oder eingeben ergänzt die Liste um „Nicht aufgeführt — selbst eingeben“, und alles dort Eingegebene erscheint in den Ergebnissen als eigene Gruppe. Eingeben gibt ihnen ein Textfeld. Nur Felder mit Auswählen sowie Auswählen oder eingeben eignen sich zum Aufschlüsseln der Ergebnisse.
- Pflichtfeld. Die Teilnehmer müssen das Feld ausfüllen, bevor sie starten können.
- Nachverfolgen. Zeigt auf der Verwaltungsseite, wer auf Ihrer Liste noch nicht geantwortet hat.
- Einmalig. Jede Option kann nur von einem Teilnehmer gewählt werden. Bereits vergebene Optionen erscheinen als „✓ Bereits gewählt“. Wenn alle Optionen aller Einmalig-Felder vergeben sind, sehen neue Teilnehmer statt des Formulars „Alle Antworten sind eingegangen“. Ein Feld mit Auswählen oder eingeben wird nie aufgebraucht, weil Teilnehmer weiterhin eigene Angaben machen können.
- Ziehen Sie den Griff links, um Felder neu anzuordnen, und klicken Sie auf ×, um eines zu entfernen. Auf dem Smartphone wird der Griff nicht angezeigt, dort lassen sich Felder also nicht neu anordnen.
Nachverfolgen und Einmalig gibt es nur bei Feldern mit Auswählen sowie Auswählen oder eingeben.
Kommentare zulassen. Teilnehmer können beim Vergleichen einen Kommentar hinzufügen.
Überspringen zulassen. Teilnehmer können einen Vergleich überspringen.
Unentschieden zulassen. Teilnehmer können zwei Elemente als gleichwertig markieren.
Abschlussnachricht. Fügen Sie eine Abschlussnachricht für die Teilnehmer hinzu, zum Beispiel zu den nächsten Schritten.

Unter jedem Kriterium

Abschlussfrage(n) hinzufügen. Fügen Sie Fragen am Ende der Vergleiche hinzu, zum Beispiel „Haben Sie weitere Anmerkungen?“

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