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Términos del servicio
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Estos Términos del servicio («Términos») regulan tu uso de CleanRanking, disponible en cleanranking.com (el «Servicio»), gestionado por Ben Elers, Scholerpark 17, 10715 Berlin, Germany («nosotros»). Al usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si usas el Servicio en nombre de una organización, los aceptas en su nombre y confirmas que tienes autoridad para hacerlo.
1. El Servicio
CleanRanking es una herramienta para la toma de decisiones estructurada en grupo, el ranking, las encuestas y la recogida de opiniones. Puedes usar partes del Servicio sin una cuenta (por ejemplo, para responder a una sesión o crear una sesión puntual como invitado). Crear una cuenta te permite guardar sesiones, realizar sesiones de grupo y acceder a funciones de pago.
2. Cuentas
Debes proporcionar información exacta al registrarte y mantener seguras tus credenciales de acceso. Eres responsable de la actividad que se realice con tu cuenta. Debes tener al menos 16 años (o la edad de consentimiento digital de tu país) para crear una cuenta.
3. Planes, facturación y periodos de prueba
Planes. El Servicio se ofrece con un plan gratuito y con planes de suscripción de pago. Las funciones y los límites de cada plan se describen en nuestra página de precios y pueden cambiar con el tiempo. Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable.
Facturación. Los planes de pago se facturan por adelantado, de forma mensual o anual, a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe. La entidad facturable es tu cuenta. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que se cancelen.
Cuotas de uso. Las cuotas de uso mensuales se restablecen al inicio de cada mes de facturación. La cuota no utilizada no se acumula.
Periodos de prueba. Actualmente, los planes de pago no incluyen un periodo de prueba gratuito; en su lugar, tu primer pago está cubierto por la garantía de devolución de 14 días que se describe a continuación. Si en el futuro ofrecemos periodos de prueba gratuitos, no se te cobrará hasta que finalice el periodo de prueba y podrás cancelarlo durante ese tiempo a través del portal de facturación sin pagar nada.
Cancelación. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través del portal de facturación enlazado desde la página de tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso: conservas las funciones de pago hasta entonces y, después, tu cuenta pasa al plan gratuito. No eliminamos tus sesiones ni tus datos cuando cambias a un plan inferior; el contenido que supere los límites del plan gratuito puede pasar a ser de solo lectura y sigue sujeto al periodo de conservación de datos del plan gratuito.
Reembolsos. Si no estás satisfecho con tu primera suscripción de pago, puedes solicitar un reembolso completo en los 14 días siguientes a tu primer pago, en la pestaña Facturación de tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros. Te reembolsamos todo lo que hayas pagado por esa suscripción, IVA incluido, y la finalizamos de inmediato, sin hacer preguntas. Los pagos de renovación no son reembolsables, pero puedes cancelar en cualquier momento para que no se produzcan más renovaciones. Nada de lo dispuesto en esta sección limita tus derechos legales.
Cambios de precio. Podemos modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días. Los cambios se aplican a partir de tu siguiente periodo de facturación. Si no estás de acuerdo, cancela antes de que entre en vigor el nuevo precio.
4. Tu contenido
Titularidad. Conservas todos los derechos sobre el contenido que creas en el Servicio: sesiones, elementos, preguntas, imágenes y documentos subidos, y las respuestas que recoges («Tu Contenido»). No reclamamos ninguna titularidad sobre él.
Licencia a nuestro favor. Nos concedes una licencia limitada para alojar, almacenar, tratar, mostrar y transmitir Tu Contenido únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio (por ejemplo, mostrar una sesión a sus participantes, generar resultados, producir exportaciones o generar los resúmenes con IA que solicites).
Tu responsabilidad. Eres responsable de Tu Contenido y de disponer de los derechos para usarlo. Si recoges datos personales de los participantes (nombres, correos electrónicos u otros atributos), eres responsable de contar con una base jurídica para hacerlo y del uso que hagas de ellos.
5. Datos de los participantes y privacidad
En cuanto a los datos personales de los participantes que recoges a través de tus sesiones, tú actúas como responsable del tratamiento y nosotros como tu encargado del tratamiento: tratamos esos datos únicamente para prestarte el Servicio. En cuanto a los datos de tu propia cuenta, el responsable del tratamiento somos nosotros. Encontrarás los detalles en nuestra Política de privacidad.
Los participantes pueden solicitar la eliminación de su respuesta individual mediante la función de eliminar sus datos en su página de resultados; dicha eliminación consiste en la anonimización de su respuesta y es irreversible.
6. Uso aceptable
Te comprometes a no usar el Servicio para:
- infringir la ley o vulnerar los derechos de terceros;
- recoger datos personales sin una base jurídica o infringiendo la normativa de privacidad;
- distribuir malware, spam o mensajes masivos no solicitados;
- subir contenido ilícito, que incite al odio o que acose a otras personas;
- intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, a otras cuentas o a nuestra infraestructura, o interrumpir el Servicio;
- eludir los límites de los planes o los topes de uso;
- revender el Servicio u ofrecerlo con marca blanca sin nuestro acuerdo por escrito.
Podemos suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estas normas. Cuando sea viable, te avisaremos primero.
7. Funciones de IA
Algunos planes incluyen resúmenes y respuestas generados por IA sobre tus resultados. Los resultados de la IA pueden ser inexactos o incompletos; se ofrecen para ayudar a tu propio criterio, no para sustituirlo. Eres responsable de revisar los resultados de la IA antes de basarte en ellos o compartirlos.
8. Conservación y eliminación de datos
Cada plan incluye un periodo de conservación de datos, descrito en la página de precios. Las sesiones inactivas más allá de ese periodo pueden eliminarse después de que lo notifiquemos al correo electrónico de la cuenta. Puedes exportar tus resultados en cualquier momento con las funciones de exportación integradas.
Puedes eliminar tu cuenta desde la página de tu cuenta. La eliminación suprime tu acceso; los datos asociados se eliminan o anonimizan después conforme a nuestra Política de privacidad y a las obligaciones legales de conservación.
Si dejas de pagar o cambias a un plan inferior, no eliminamos nada de inmediato; tu contenido simplemente pasa a estar sujeto a los límites y al periodo de conservación de tu nuevo plan.
9. Disponibilidad y cambios en el Servicio
Procuramos que el Servicio esté disponible y sea fiable, pero se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de tiempo de actividad. Podemos modificar, añadir o eliminar funciones en cualquier momento. Si dejamos de prestar el Servicio por completo o eliminamos una función de pago esencial, daremos a los clientes de pago un preaviso razonable y un reembolso proporcional de cualquier periodo prepagado no utilizado.
10. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- no somos responsables de daños indirectos o consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos ni pérdida de negocio derivados de tu uso del Servicio;
- nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada del Servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación (o €50 si no has pagado nada).
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse por ley, incluida la responsabilidad por dolo o negligencia grave, ni tus derechos legales como consumidor.
Te comprometes a indemnizarnos frente a las reclamaciones de terceros derivadas de Tu Contenido o de tu incumplimiento de estos Términos.
11. Resolución
Puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar tu cuenta por incumplimiento grave de estos Términos; cuando el incumplimiento sea subsanable, te avisaremos y te daremos primero la oportunidad de corregirlo. En caso de resolución por nuestra conveniencia o por cese del Servicio, se aplica el compromiso de reembolso de la sección 9.
12. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. En caso de cambios sustanciales, lo notificaremos a los titulares de cuentas por correo electrónico o mediante un aviso en la aplicación al menos 14 días antes de que entren en vigor. El uso continuado después de esa fecha constituye su aceptación. Si no estás de acuerdo, cancela tu suscripción y deja de usar el Servicio antes de que los cambios entren en vigor.
13. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación de Alemania. Las controversias se someten a los tribunales de Berlín (Alemania), sin perjuicio de las protecciones imperativas de los consumidores que te permitan iniciar acciones en tu país de residencia.
14. Contacto
Ben Elers
Scholerpark 17
10715 Berlin
Germany
Correo electrónico: info@cleanranking.com
NIF-IVA: DE340102524
Consulta también nuestra Política de privacidad y nuestro Aviso legal.