업무 우선순위

해야 할 일

가장 중요한 고객의 필요, 불만, 성과를 우선순위로 정합니다. 혁신, 제품 전략, 서비스 개선, 고객 조사에 유용합니다. 평가 기준을 변경하고, 추가하며, 가중치를 매길 수 있습니다.

01개요
02결과 예시
03활용 시점
04진행 방법

이 프레임워크란

해결할 과업(Jobs to be done)은 제품이 아니라 고객이 해내려는 일과 그 주변의 요구, 불편, 결과를 살펴봅니다. 클레이튼 크리스텐슨은 사람들이 어떤 일을 하기 위해 제품을 “고용”한다는 개념을 널리 알렸습니다. 이 템플릿은 이러한 요구를 고객 중요도, 현재 불만족, 전략적 정렬, 매출 잠재력, 요구 빈도의 다섯 가지 평가 기준으로 비교합니다. 평가 기준은 변경, 추가하고 가중치를 줄 수 있습니다.

결과는 이렇게 표시됩니다

예시

어떤 고객 요구를 먼저 고려하여 설계해야 할까요?

최상위

한곳에서 지출 관리하기

고객 중요도 92% · 1번째

현재 불만 63% · 1번째

전략 부합도 38% · 3번째

수익 잠재력 75% · 1번째

필요 빈도 50% · 2번째

63%

가중 승률

전체

옵션 가중 승률

한곳에서 지출 관리하기

63%

친구와 비용 나누기

52%

큰 구매 계획하기

35%

평가 기준 전체 결과

순위	옵션	고객 중요도 20%	현재 불만 20%	전략 부합도 20%	수익 잠재력 20%	필요 빈도 20%	전체 가중 승률
01	한곳에서 지출 관리하기	92% 1번째	63% 1번째	38% 3번째	75% 1번째	50% 2번째	63%
02	친구와 비용 나누기	42% 2번째	58% 2번째	71% 1번째	33% 3번째	54% 1번째	52%
03	큰 구매 계획하기	17% 3번째	29% 3번째	42% 2번째	42% 2번째	46% 3번째	35%

점수 계산 방법

평가 기준 가중치 — 각 평가 기준의 가중치(%)는 표 머리글에 표시됩니다. 설정에서 입력하지 않았다면 모든 평가 기준의 가중치는 같습니다.

가중 승률 — 각 평가 기준의 결과를 공통 측정 단위로 나타낸 뒤, 지정된 가중치를 적용해 평균한 값입니다.

이럴 때 유용합니다

고객 인터뷰나 조사 후, 요구 목록이 있고 무엇부터 해결할지 정해야 할 때 사용하세요. 가장 유망한 요구는 대개 고객에게 중요하면서 현재 제대로 충족되지 않는 것입니다.

함정은 해결책을 요구로 쓰는 것입니다. “모바일 앱”은 과업이 아니지만 “외출 중에 주문 상태 확인하기”는 과업입니다. 모든 항목을 고객이 하려는 일로 표현하세요.

그룹과 함께 진행하는 방법

조사에서 나온 요구, 불편, 원하는 결과를 각각 고객의 입장에서 표현하여 나열하세요.
가중치에 합의하세요. 고객 중요도와 현재 불만족을 함께 보면 빈틈이 드러납니다.
참가자는 각 평가 기준마다 요구를 두 개씩 비교합니다. 참가자는 응답하는 데 계정이 필요 없습니다. 선택지는 3~6개가 적당합니다. 선택지 5개와 평가 기준 5개면 각자 50번 비교합니다.
전체 순위를 읽은 다음 평가 기준별 순위를 확인하세요. 중요도와 불만족은 높지만 정렬이 낮은 요구는 단순한 백로그 항목이 아니라 전략적 질문입니다.

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