Prioriter arbeid

Jobs To Be Done

Prioriter kundebehovene, frustrasjoner og resultater som betyr mest. Nyttig for innovasjon, produktstrategi, tjenesteforbedring og kundeforskning. Kriteriene kan endres, utvides og vektes.

Start

Hva rammeverket er

Jobs to be done ser på hva kundene prøver å få gjort, og på behovene, frustrasjonene og resultatene rundt det, i stedet for på produktet. Clayton Christensen gjorde ideen om at folk «ansetter» et produkt for å gjøre en jobb, populær. Malen sammenligner disse behovene på fem kriterier: viktighet for kunden, nåværende misnøye, strategisk tilpasning, inntektspotensial og hvor ofte behovet oppstår. Kriteriene kan endres, utvides og vektes.

Slik ser resultatet ut

EKSEMPEL
Hvilke kundebehov bør vi designe for først?
Rangert øverst
Følge med på forbruket på ett sted
Kundens viktighet 92 % · 1.
Nåværende misnøye 63 % · 1.
Strategisk tilpasning 38 % · 3.
Inntektspotensial 75 % · 1.
Behovets hyppighet 50 % · 2.
63 %
Vektet vinnerandel

Samlet

Alternativer Vektet vinnerandel
01
Følge med på forbruket på ett sted
63 %
02
Dele regninger med venner
52 %
03
Planlegge et stort kjøp
35 %

Samlet med kriteriene

Rangering
Alternativer
 Kundens viktighet
20 %
 Nåværende misnøye
20 %
 Strategisk tilpasning
20 %
 Inntektspotensial
20 %
 Behovets hyppighet
20 %
 Samlet
Vektet vinnerandel
01 Følge med på forbruket på ett sted
92 %
1.
63 %
1.
38 %
3.
75 %
1.
50 %
2.
63 %
02 Dele regninger med venner
42 %
2.
58 %
2.
71 %
1.
33 %
3.
54 %
1.
52 %
03 Planlegge et stort kjøp
17 %
3.
29 %
3.
42 %
2.
42 %
2.
46 %
3.
35 %
Forklaring av poengberegningen
VEKTING AV KRITERIER — Vektingen i % for hvert kriterium vises i tabelloverskriften. Med mindre den ble angitt i oppsettet, er vektingen lik for alle kriteriene.
VEKTET VINNERANDEL — Hvert kriteriums resultat, i målet de deler, gjennomsnitt ved hjelp av tildelte vektinger.

Når det gjør nytten

Bruk den etter kundeintervjuer eller undersøkelser, når du har en liste over behov og må bestemme hvilke du skal ta tak i først. De mest lovende behovene er som regel viktige for kundene og dårlig dekket i dag.

Fellen er å skrive løsninger som behov. «En mobilapp» er ikke en jobb; «sjekke ordrestatus når jeg er ute» er det. Formuler hvert punkt som noe kunden prøver å gjøre.

Slik gjennomfører du det med en gruppe

  1. List opp behovene, frustrasjonene eller de ønskede resultatene fra undersøkelsene dine, hvert formulert fra kundens side.
  2. Bli enige om vektene. Viktighet for kunden og nåværende misnøye peker til sammen på hullene.
  3. Deltakerne sammenligner behovene to og to på hvert kriterium. Deltakerne trenger ikke konto for å svare. Tre til seks alternativer holder det håndterlig: med fem alternativer og fem kriterier gjør hver person 50 sammenligninger.
  4. Les den samlede rangeringen, deretter rangeringen per kriterium. Et behov som rangeres høyt på viktighet og misnøye, men lavt på tilpasning, er et strategisk spørsmål, ikke bare et punkt i backloggen.

Kom i gang

Start