Афзун кардани хидмат бо дараҷа бандӣ

Ин чаҳорчӯба чист

Афзалиятгузории беҳбудии хизматрасонӣ тағйироти имконпазири хизматрасониро муқоиса мекунад, то онҳоеро ёбад, ки онро барои корбаронаш бештар беҳтар мекунанд. Қолиб бо панҷ меъёр оғоз мешавад: Таъсир ба мизоҷон, Осонии татбиқ, Самаранокии хароҷот, Аҳамияти стратегӣ ва Фаврият. Меъёрҳоро тағйир додан, илова кардан ва вазн додан мумкин аст.

Натиҷа чӣ гуна менамояд

Кай он ба кор меояд

Онро пас аз пурсиши мизоҷон, баррасии шикоятҳо, семинари аз нав тарҳрезии хизматрасонӣ ё нақшаи пешниҳодҳои кормандон истифода баред, вақте ки ғояҳо аз иқтидори иҷрои онҳо зиёдтаранд.

Дом — ислоҳи он чизест, ки кормандон мебинанд, на он чи корбарон ҳис мекунанд. Далелҳоро аз корбарон ва агар имкон бошад, худи одамоне, ки аз хизматрасонӣ истифода мебаранд, ҷалб кунед, то таъсир ба мизоҷон аз нигоҳи онҳо баҳо дода шавад.

Чӣ гуна онро бо гурӯҳ гузаронидан

1. Ҳар беҳбудиро ҳамчун тағйири мушаххас номбар кунед, масалан «як рӯз пеш тавассути SMS ёдрас кардани қабул».
2. Барои ин хизматрасонӣ дар бораи вазнҳо мувофиқа кунед.
3. Иштирокчиён беҳбудиҳоро дар ҳар меъёр ду-ду муқоиса мекунанд. Иштирокчиён барои ҷавоб додан ба ҳисоб ниёз надоранд. Се то шаш вариант онро идорашаванда нигоҳ медорад: бо панҷ вариант ва панҷ меъёр ҳар шахс 50 муқоиса мекунад.
4. Рейтинги умумиро, сипас рейтинги ҳар меъёрро хонед. Бурдҳои зуд дар осонӣ ва таъсир баланд рейтинг мегиранд; дар ҳоле ки тағйироти калонтар банақша гирифта мешаванд, бо як-дутои онҳо оғоз кунед.

Қолибҳои бештари монанд

• ICE Scoring

  Вариантҳоро аз рӯи Impact, Confidence ва Ease афзалӣ диҳед. Меъёрҳоро метавон тағйир дод, иллова кард ва вазндиҳӣ кард.

• Таҳлили Мултикритерӣ

  Афзалияти вариантҳо дар панҷ меъёр: Таъсир, Амалпазирӣ, Ҳаҷми хурҷ-сӣ, Адолат ва Қабули Сиёсӣ. Меъёрҳо метавонанд тағйир дода шаванд, ба онҳо вариантҳо илова карда шаванд ва вазнгузорӣ кунанд.

• Приоритетӣ RICE

  Арзёбӣ вариантҳо аз рӯйи Суръати паҳни (Reach), Таъсири (Impact), Боварӣ (Confidence) ва Кӯшишҳо (Effort). Меъёрҳоро метавон тағйир дод, иловаҳо кард ва вазндиҳи кард.

• Арзиш ва Кӯшиш

  Приоритизацияи варианттро дар асоси Арзиш ва Кӯшиш барои пайдо кардани фавқии тез ва канорагузоштани махҳал. Меъёрҳоро метавон тағйир додан, илова кардан ва вазн додан.

• WSJF

  Афзунию танзими имтиёз аз рӯи Хароҷи Та'ҳир (Арзиши Корбар ва Тиҷорат, Мубарамии Вақт, Ками Хатар ва Фурсат) дар муқобили Андозаи Кор. Меъёрҳоро метавон тағир дод, илова кард ва вазндиҳӣ кард.

• Кориҳои ҳамарозӣ

  Аҳамияти нависарон, машакилҳо ва натиҷаҳои муштариро, ки ҳама чиз имҳо мешуморад, бартариям бахшед. Барои инновасия, стратегияи маҳсулот, беҳтарии хидмат ва тадқиқоти муштари муфид аст. Меъёрҳо метавонанд тағйир ёбанд, ба онҳо қувват илова шавад ва ба роҳи муҳім вазнинд.