平衡計分卡

這個框架是什麼

平衡計分卡從四個構面檢視組織：財務、顧客、� �部流程，以及學習與成長。Robert Kaplan 與 David Norton 於 1992 年提出此方法，讓績效不再只用金錢來評斷。每個構面設定幾� 目標，每� 目標再搭� �一� 衡量指標。

結果看起來是什麼樣子

什麼時候最派得上用場

適用於設定年度目標時、需要將策略轉化為衡量指標時，或非營利組織、會員組織� 須展現預算以外的成果時。困難之處不在於填滿四個格子，而在於為每個格子選出組織真正會追蹤的那幾� 目標。

常見的失敗是每個構面列出二十� 目標，到了隔年卻一� 也沒有衡量。

如何與小組一起進行

1. 在四個構面中各列出三到�

�� 候選目標。

1. 參與�

一次完成一個構面。在每個構面中，一次比較� �� 目標。參與� 不需要帳戶即可作答。

1. 邀請組織各部門的人參與，因為每個構面都屬於不同的人。
2. 每個構面保留前�

�� 目標，並在場次結束前為每� 目標指定一位負責人與一� 衡量指標。

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