Prioritér arbejdet

Jobs To Be Done

Prioritér de kundebehovstyper, frustrationer og resultater, der betyder mest. Brugbar til innovation, produktstrategi, serviceforbed­ring og kundeundersøgelse. Kriterierne kan ændres, suppleres og vægtes.

Start

Hvad modellen er

Jobs to be done ser på, hvad kunderne forsøger at få gjort, og på behovene, frustrationerne og resultaterne omkring det, frem for på produktet. Clayton Christensen gjorde idéen populær om, at folk „ansætter“ et produkt til at udføre et job. Skabelonen sammenligner behovene på fem kriterier: vigtighed for kunden, nuværende utilfredshed, strategisk match, omsætningspotentiale og hvor ofte behovet opstår. Kriterierne kan ændres, suppleres og vægtes.

Sådan ser resultatet ud

EKSEMPEL
Hvilke kundebehov skal vi designe til først?
Højest rangeret
Følg forbruget ét sted
Kundevigtighed 92 % · 1.
Nuværende utilfredshed 63 % · 1.
Strategisk tilpasning 38 % · 3.
Omsætningspotentiale 75 % · 1.
Hyppighed af behov 50 % · 2.
63 %
Vægtning af vinderandel

Samlet

Muligheder Vægtning af vinderandel
01
Følg forbruget ét sted
63 %
02
Del regninger med venner
52 %
03
Planlæg et større køb
35 %

Samlet set med kriterierne

Rang
Muligheder
 Kundevigtighed
20 %
 Nuværende utilfredshed
20 %
 Strategisk tilpasning
20 %
 Omsætningspotentiale
20 %
 Hyppighed af behov
20 %
 Samlet
Vægtning af vinderandel
01 Følg forbruget ét sted
92 %
1.
63 %
1.
38 %
3.
75 %
1.
50 %
2.
63 %
02 Del regninger med venner
42 %
2.
58 %
2.
71 %
1.
33 %
3.
54 %
1.
52 %
03 Planlæg et større køb
17 %
3.
29 %
3.
42 %
2.
42 %
2.
46 %
3.
35 %
Forklaring af scoring
VÆGTNING AF KRITERIER — Vægtningen i % for hvert kriterium vises i tabellens overskrift. Medmindre den blev angivet under opsætningen, er vægtningen ens på tværs af kriterierne.
VÆGTNING AF VINDERANDEL — Hvert kriteriums resultat, i det mål de deler, gennemsnittet beregnet ved hjælp af de tildelte vægtninger.

Hvornår den gør nytte

Brug den efter kundeinterviews eller undersøgelser, når I har en liste over behov og skal beslutte, hvilke I tager fat på først. De mest lovende behov er som regel vigtige for kunderne og dårligt dækket i dag.

Fælden er at skrive løsninger som behov. „En mobilapp“ er ikke et job; „tjekke min ordrestatus, mens jeg er ude“ er. Formulér hvert punkt som noget, kunden forsøger at gøre.

Sådan kører du den med en gruppe

  1. List behovene, frustrationerne eller de ønskede resultater fra jeres undersøgelser, hver formuleret fra kundens side.
  2. Aftal vægtene. Vigtighed for kunden og nuværende utilfredshed peger tilsammen på hullerne.
  3. Deltagerne sammenligner behovene to ad gangen på hvert kriterium. Deltagerne behøver ikke en konto for at svare. Tre til seks muligheder holder det overskueligt: med fem muligheder og fem kriterier laver hver person 50 sammenligninger.
  4. Læs den samlede rangering og derefter rangeringen pr. kriterium. Et behov, der rangerer højt på vigtighed og utilfredshed, men lavt på match, er et strategisk spørgsmål, ikke bare et punkt i backloggen.

Kom i gang

Start