काम को प्राथमिकता दें

जॉब्स टू बी डन

ग्राहक की जरूरतों, निराशाओं और परिणामों को प्राथमिकता दें जो सबसे अधिक महत्वपूर्ण हों। नवाचार, उत्पाद रणनीति, सेवा सुधार और ग्राहक अनुसंधान के लिए उपयोगी। मानदंड को बदला, जोड़ा और भारांकित किया जा सकता है।

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यह फ़्रेमवर्क क्या है

Jobs to be done उत्पाद के बजाय यह देखता है कि ग्राहक क्या काम पूरा करने की कोशिश कर रहे हैं, और उसके आसपास की ज़रूरतें, निराशाएँ और परिणाम क्या हैं। Clayton Christensen ने यह विचार लोकप्रिय बनाया कि लोग कोई काम करवाने के लिए किसी उत्पाद को “नियुक्त” करते हैं। टेम्पलेट इन ज़रूरतों की पाँच मानदंडों पर तुलना करता है: ग्राहक के लिए महत्व, मौजूदा असंतोष, रणनीतिक अनुकूलता, राजस्व क्षमता और ज़रूरत की आवृत्ति। मानदंडों को बदला, बढ़ाया और भारित किया जा सकता है।

परिणाम कैसा दिखता है

उदाहरण
हमें पहले किन ग्राहक ज़रूरतों के लिए डिज़ाइन करना चाहिए?
सबसे ऊपर
खर्च को एक जगह ट्रैक करना
ग्राहक महत्व 92% · 1ला
वर्तमान असंतोष 63% · 1ला
रणनीतिक संरेखण 38% · 3रा
राजस्व संभावना 75% · 1ला
जरूरत की आवृत्ति 50% · 2रा
63%
भारित जीत दर

कुल

विकल्प भारित जीत दर
01
खर्च को एक जगह ट्रैक करना
63%
02
दोस्तों के साथ बिल बाँटना
52%
03
बड़ी खरीदारी की योजना बनाना
35%

मानदंडों के साथ कुल मिलाकर

रैंक
विकल्प
 ग्राहक महत्व
20%
 वर्तमान असंतोष
20%
 रणनीतिक संरेखण
20%
 राजस्व संभावना
20%
 जरूरत की आवृत्ति
20%
 कुल
भारित जीत दर
01 खर्च को एक जगह ट्रैक करना
92%
1ला
63%
1ला
38%
3रा
75%
1ला
50%
2रा
63%
02 दोस्तों के साथ बिल बाँटना
42%
2रा
58%
2रा
71%
1ला
33%
3रा
54%
1ला
52%
03 बड़ी खरीदारी की योजना बनाना
17%
3रा
29%
3रा
42%
2रा
42%
2रा
46%
3रा
35%
स्कोरिंग की व्याख्या
मानदंडों का भारांक — हर मानदंड का % भारांक तालिका के शीर्षक में दिखाया गया है। जब तक इसे सेटअप में दर्ज न किया गया हो, भारांक सभी मानदंडों में बराबर होता है।
भारित जीत दर — हर मानदंड का परिणाम, उसी माप में, निर्धारित भारांक का उपयोग करके औसत निकालकर।

यह कब सबसे उपयोगी है

इसका उपयोग ग्राहक साक्षात्कार या शोध के बाद करें, जब आपके पास ज़रूरतों की एक सूची हो और तय करना हो कि पहले किसे पूरा करें। सबसे आशाजनक ज़रूरतें आमतौर पर वे होती हैं जो ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण हैं और आज ठीक से पूरी नहीं होतीं।

जाल है समाधानों को ज़रूरतों के रूप में लिखना। “एक मोबाइल ऐप” कोई काम नहीं है; “बाहर रहते हुए अपने ऑर्डर की स्थिति देखना” है। हर आइटम को ऐसी चीज़ के रूप में लिखें जिसे ग्राहक करने की कोशिश कर रहा है।

इसे समूह के साथ कैसे चलाएँ

  1. अपने शोध से मिली ज़रूरतों, निराशाओं या वांछित परिणामों की सूची बनाएँ, हर एक ग्राहक के नज़रिए से लिखा हुआ।
  2. भार पर सहमति बनाएँ। ग्राहक के लिए महत्व और मौजूदा असंतोष मिलकर कमियों की ओर इशारा करते हैं।
  3. प्रतिभागी हर मानदंड पर ज़रूरतों की एक बार में दो की तुलना करते हैं। जवाब देने के लिए प्रतिभागियों को खाते की ज़रूरत नहीं होती। तीन से छह विकल्प इसे संभालने योग्य रखते हैं: पाँच विकल्प और पाँच मानदंडों के साथ हर व्यक्ति 50 तुलनाएँ करता है।
  4. कुल रैंकिंग पढ़ें, फिर हर मानदंड की रैंकिंग। जो ज़रूरत महत्व और असंतोष में ऊपर लेकिन अनुकूलता में नीचे है, वह केवल बैकलॉग आइटम नहीं, बल्कि एक रणनीतिक प्रश्न है।

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