सेवा सुधार प्राथमिकता

यह फ़्रेमवर्क क्या है

सेवा सुधार प्राथमिकता किसी सेवा में संभावित बदलावों की तुलना करती है ताकि वे पहचाने जा सकें जो उसके उपयोगकर्ताओं के लिए उसे सबसे अधिक बेहतर बनाएँगे। टेम्पलेट पाँच मानदंडों से शुरू होता है: ग्राहक प्रभाव, लागू करने में आसानी, लागत-प्रभावशीलता, रणनीतिक महत्व और तात्कालिकता। मानदंडों को बदला, बढ़ाया और भारित किया जा सकता है।

परिणाम कैसा दिखता है

यह कब सबसे उपयोगी है

इसका उपयोग ग्राहक सर्वे, शिकायत समीक्षा, सेवा री-डिज़ाइन वर्कशॉप या कर्मचारी सुझाव योजना के बाद करें, जब विचार उन्हें पूरा करने की क्षमता से अधिक हों।

जाल है वह ठीक करना जो कर्मचारी देखते हैं, न कि वह जो उपयोगकर्ता महसूस करते हैं। उपयोगकर्ताओं से प्रमाण लाएँ, और अगर हो सके तो सेवा इस्तेमाल करने वाले लोगों को भी, ताकि ग्राहक प्रभाव उनकी ओर से आँका जाए।

इसे समूह के साथ कैसे चलाएँ

1. हर सुधार को एक विशिष्ट बदलाव के रूप में लिखें, जैसे “एक दिन पहले अपॉइंटमेंट का टेक्स्ट रिमाइंडर भेजें”।
2. इस सेवा के लिए भार पर सहमति बनाएँ।
3. प्रतिभागी हर मानदंड पर सुधारों की एक बार में दो की तुलना करते हैं। जवाब देने के लिए प्रतिभागियों को खाते की ज़रूरत नहीं होती। तीन से छह विकल्प इसे संभालने योग्य रखते हैं: पाँच विकल्प और पाँच मानदंडों के साथ हर व्यक्ति 50 तुलनाएँ करता है।
4. कुल रैंकिंग पढ़ें, फिर हर मानदंड की रैंकिंग। त्वरित जीत आसानी और प्रभाव पर ऊपर रैंक होती हैं; बड़े बदलावों की योजना बनाते समय उनमें से एक या दो से शुरू करें।

ऐसे ही और टेम्पलेट

• आईसीई स्कोरिंग

  Impact, Confidence और Ease के आधार पर विकल्पों को प्राथमिकता दें। मानदंड को बदला जा सकता है, जोड़ा जा सकता है और भारांक दिया जा सकता है।

• बहु-मानदंड विश्लेषण

  पाँच मानदंडों के आधार पर विकल्पों को प्राथमिकता दें: प्रभाव, व्यवहार्यता, लागत-प्रभावशीलता, समता, और राजनीतिक स्वीकार्यता। मानदंडों को बदला जा सकता है, जोड़ा जा सकता है और उन्हें भारांकित किया जा सकता है।

• RICE प्राथमिकता

  पहुंच, प्रभाव, आत्मविश्वास और प्रयास के आधार पर विकल्पों को प्राथमिकता दें। मानदंड बदले जा सकते हैं, जोड़े जा सकते हैं और भारांक दिए जा सकते हैं।

• मूल्य बनाम प्रयास

  मूल्य बनाम प्रयास के आधार पर विकल्पों को प्राथमिकता दें ताकि तेज़ जीत का पता चल सके और समय बर्बादी से बचा जा सके। मानदंडों को बदला जा सकता है, जोड़ा जा सकता है और भारांकित किया जा सकता है।

• WSJF

  Cost of Delay (उपयोगकर्ता और व्यावसायिक मूल्य, समय की गंभीरता, जोखिम में कमी और अवसर) के आधार पर प्राथमिकता दें बनाम Job Size। मानदंड को बदला जा सकता है, जोड़ा जा सकता है और भारित किया जा सकता है।

• जॉब्स टू बी डन

  ग्राहक की जरूरतों, निराशाओं और परिणामों को प्राथमिकता दें जो सबसे अधिक महत्वपूर्ण हों। नवाचार, उत्पाद रणनीति, सेवा सुधार और ग्राहक अनुसंधान के लिए उपयोगी। मानदंड को बदला, जोड़ा और भारांकित किया जा सकता है।