업무 우선순위

서비스 개선 우선순위 결정

잠재적 개선 사항을 비교하고 어떤 변화가 서비스 품질과 사용자 경험을 가장 향상시킬 수 있는지 파악합니다. 운영 개선, 고객 경험, 조직 개발에 유용합니다. 평가 기준을 변경하거나 추가하고 가중치를 부여할 수 있습니다.

시작

01개요
02결과 예시
03활용 시점
04진행 방법

이 프레임워크란

서비스 개선 우선순위 결정은 서비스에 대한 가능한 변경을 비교하여 사용자에게 가장 큰 개선이 될 것을 찾습니다. 이 템플릿은 고객 영향, 구현 용이성, 비용 효과성, 전략적 중요성, 긴급성의 다섯 가지 평가 기준으로 시작합니다. 평가 기준은 변경, 추가하고 가중치를 줄 수 있습니다.

결과는 이렇게 표시됩니다

예시

어떤 개선을 먼저 해야 할까요?

최상위

온라인 예약

고객 영향 92% · 1번째

구현의 용이성 63% · 1번째

비용 효율성 38% · 3번째

전략적 중요성 75% · 1번째

긴급성 50% · 2번째

63%

가중 승률

전체

옵션 가중 승률

온라인 예약

63%

전화 대기 시간 단축

52%

더 명확한 안내문

35%

평가 기준 전체 결과

순위	옵션	고객 영향 20%	구현의 용이성 20%	비용 효율성 20%	전략적 중요성 20%	긴급성 20%	전체 가중 승률
01	온라인 예약	92% 1번째	63% 1번째	38% 3번째	75% 1번째	50% 2번째	63%
02	전화 대기 시간 단축	42% 2번째	58% 2번째	71% 1번째	33% 3번째	54% 1번째	52%
03	더 명확한 안내문	17% 3번째	29% 3번째	42% 2번째	42% 2번째	46% 3번째	35%

점수 계산 방법

평가 기준 가중치 — 각 평가 기준의 가중치(%)는 표 머리글에 표시됩니다. 설정에서 입력하지 않았다면 모든 평가 기준의 가중치는 같습니다.

가중 승률 — 각 평가 기준의 결과를 공통 측정 단위로 나타낸 뒤, 지정된 가중치를 적용해 평균한 값입니다.

이럴 때 유용합니다

고객 설문조사, 민원 검토, 서비스 재설계 워크숍, 직원 제안 제도 이후 실행할 역량보다 아이디어가 더 많을 때 사용하세요.

함정은 사용자가 느끼는 것이 아니라 직원이 알아차리는 것을 고치는 것입니다. 사용자의 근거를 가져오고, 가능하다면 서비스를 이용하는 사람들을 참여시켜 고객 영향을 그들의 입장에서 판단하게 하세요.

그룹과 함께 진행하는 방법

각 개선 사항을 구체적인 변경으로 나열하세요. 예: “예약 하루 전에 문자로 알림 보내기”.
이 서비스에 맞는 가중치에 합의하세요.
참가자는 각 평가 기준마다 개선 사항을 두 개씩 비교합니다. 참가자는 응답하는 데 계정이 필요 없습니다. 선택지는 3~6개가 적당합니다. 선택지 5개와 평가 기준 5개면 각자 50번 비교합니다.
전체 순위를 읽은 다음 평가 기준별 순위를 확인하세요. 빠른 성과는 용이성과 영향에서 순위가 높습니다. 더 큰 변경을 계획하는 동안 그중 한두 가지부터 시작하세요.

시작하기

시작