Utamakan kerja

Pekerjaan yang Perlu Dilakukan

Utamakan keperluan pelanggan, frustrasi, dan hasil yang paling penting. Berguna untuk inovasi, strategi produk, peningkatan layanan, dan penyelidikan pelanggan. Kriteria boleh diubah, ditambah, dan diberi pemberat.

Mula

01Apa itu
02Contoh hasil
03Bila menggunakannya
04Menjalankannya

Apakah rangka kerja ini

Jobs to be Done melihat apa yang cuba dicapai oleh pelanggan, serta keperluan, kekecewaan dan hasil yang berkaitan dengannya, dan bukannya produk. Clayton Christensen mempopularkan idea bahawa orang “mengupah” produk untuk melakukan sesuatu tugasan. Templat ini membandingkan keperluan tersebut berdasarkan lima kriteria: Kepentingan kepada Pelanggan, Ketidakpuasan Semasa, Penjajaran Strategik, Potensi Hasil dan Kekerapan Keperluan. Kriteria boleh ditukar, ditambah dan diberi pemberat.

Rupa hasilnya

CONTOH

Keperluan pelanggan mana yang patut kita reka dahulu?

Kedudukan teratas

Jejak perbelanjaan di satu tempat

Kepentingan Pelanggan 92% · No. 1

Ketidakpuasan Semasa 63% · No. 1

Perselarasan Strategik 38% · ke-3

Potensi Pendapatan 75% · No. 1

Kekerapan Keperluan 50% · ke-2

63%

Kadar menang pemberat

Keseluruhan

Pilihan Kadar menang pemberat

Jejak perbelanjaan di satu tempat

63%

Bahagi bil dengan rakan

52%

Rancang pembelian besar

35%

Keseluruhan dengan kriteria

Peringkat	Pilihan	Kepentingan Pelanggan 20%	Ketidakpuasan Semasa 20%	Perselarasan Strategik 20%	Potensi Pendapatan 20%	Kekerapan Keperluan 20%	Keseluruhan Kadar menang pemberat
01	Jejak perbelanjaan di satu tempat	92% No. 1	63% No. 1	38% ke-3	75% No. 1	50% ke-2	63%
02	Bahagi bil dengan rakan	42% ke-2	58% ke-2	71% No. 1	33% ke-3	54% No. 1	52%
03	Rancang pembelian besar	17% ke-3	29% ke-3	42% ke-2	42% ke-2	46% ke-3	35%

Penjelasan Pemarkahan

PEMBERAT KRITERIA — Pemberat % bagi setiap kriteria ditunjukkan dalam pengepala jadual. Melainkan ia dimasukkan semasa penyediaan, pemberat adalah sama rata merentas kriteria.

KADAR MENANG PEMBERAT — Hasil setiap kriteria, dalam ukuran yang mereka kongsi, dipuratakan menggunakan pemberat yang ditetapkan.

Bila ia berbaloi digunakan

Gunakannya selepas temu bual atau penyelidikan pelanggan, apabila anda mempunyai senarai keperluan dan perlu memutuskan yang mana hendak ditangani dahulu. Keperluan yang paling menjanjikan biasanya penting kepada pelanggan dan kurang dilayani pada masa ini.

Perangkapnya ialah menulis penyelesaian sebagai keperluan. “Aplikasi mudah alih” bukan tugasan; “semak status pesanan saya semasa di luar” ialah tugasan. Ungkapkan setiap item sebagai sesuatu yang cuba dilakukan oleh pelanggan.

Cara menjalankannya bersama kumpulan

Senaraikan keperluan, kekecewaan atau hasil yang diingini daripada penyelidikan anda, setiap satu diungkapkan dari sudut pelanggan.
Persetujui pemberat. Kepentingan kepada Pelanggan dan Ketidakpuasan Semasa bersama-sama menunjukkan jurangnya.
Peserta membandingkan keperluan dua pada satu masa bagi setiap kriteria. Peserta tidak memerlukan akaun untuk menjawab. Tiga hingga enam pilihan memastikannya terkawal: dengan lima pilihan dan lima kriteria, setiap orang membuat 50 perbandingan.
Baca pemeringkatan keseluruhan, kemudian pemeringkatan bagi setiap kriteria. Keperluan yang tinggi dari segi kepentingan dan ketidakpuasan tetapi rendah dari segi penjajaran ialah soalan strategik, bukan sekadar item senarai tunggakan.

Mulakan