Priorizar trabalho

Jobs To Be Done

Priorize as necessidades, frustrações e resultados dos clientes que mais importam. Útil para inovação, estratégia de produto, melhoria de serviços e pesquisa de clientes. Os critérios podem ser alterados, complementados e ponderados.

Iniciar

01O que é
02Exemplo de resultado
03Quando utilizar
04Como realizar

O que é esta estrutura

O Jobs to be Done olha para aquilo que os clientes estão a tentar fazer, e para as necessidades, frustrações e resultados à volta disso, em vez de olhar para o produto. Clayton Christensen popularizou a ideia de que as pessoas «contratam» um produto para fazer uma tarefa. O modelo compara essas necessidades segundo cinco critérios: Importância para o cliente, Insatisfação atual, Alinhamento estratégico, Potencial de receita e Frequência da necessidade. Os critérios podem ser alterados, acrescentados e ponderados.

Como é o resultado

EXEMPLO

Para que necessidades dos clientes devemos conceber primeiro?

Primeiro classificado

Acompanhar os gastos num só lugar

Importância para o Cliente 92% · 1º

Insatisfação Atual 63% · 1º

Alinhamento Estratégico 38% · 3º

Potencial de Receita 75% · 1º

Frequência da Necessidade 50% · 2º

63%

Taxa de vitórias ponderada

Global

Opções Taxa de vitórias ponderada

Acompanhar os gastos num só lugar

63%

Dividir contas com amigos

52%

Planear uma compra grande

35%

Global com os critérios

Posição	Opções	Importância para o Cliente 20%	Insatisfação Atual 20%	Alinhamento Estratégico 20%	Potencial de Receita 20%	Frequência da Necessidade 20%	Global Taxa de vitórias ponderada
01	Acompanhar os gastos num só lugar	92% 1º	63% 1º	38% 3º	75% 1º	50% 2º	63%
02	Dividir contas com amigos	42% 2º	58% 2º	71% 1º	33% 3º	54% 1º	52%
03	Planear uma compra grande	17% 3º	29% 3º	42% 2º	42% 2º	46% 3º	35%

Explicação das pontuações

PONDERAÇÕES DOS CRITÉRIOS — A ponderação em % de cada critério é indicada no cabeçalho da tabela. Se não tiver sido introduzida na configuração, a ponderação é igual entre critérios.

TAXA DE VITÓRIAS PONDERADA — O resultado de cada critério, na medida que partilham, com média usando as ponderações atribuídas.

Quando vale a pena

Utilize-o depois de entrevistas ou estudos com clientes, quando tem uma lista de necessidades e tem de decidir quais abordar primeiro. As necessidades mais promissoras costumam ser importantes para os clientes e mal servidas atualmente.

A armadilha é escrever soluções como se fossem necessidades. «Uma aplicação móvel» não é uma tarefa; «ver o estado da minha encomenda quando estou fora» é. Formule cada item como algo que o cliente está a tentar fazer.

Como realizá-lo com um grupo

Enumere as necessidades, frustrações ou resultados desejados identificados na sua pesquisa, cada um formulado do ponto de vista do cliente.
Acordem os pesos. A Importância para o cliente e a Insatisfação atual, em conjunto, apontam para as lacunas.
Os participantes comparam as necessidades duas a duas em cada critério. Os participantes não precisam de conta para responder. Três a seis opções mantêm o exercício gerível: com cinco opções e cinco critérios, cada pessoa faz 50 comparações.
Leia o ranking global, depois o ranking por critério. Uma necessidade bem classificada em importância e insatisfação mas mal classificada em alinhamento é uma questão estratégica, não apenas um item do backlog.

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