Приоритизация работы

Работы, которые нужно выполнить

Приоритизируйте потребности, разочарования и результаты клиентов, которые имеют наибольшее значение. Полезно для инноваций, стратегии продукта, улучшения обслуживания и исследования клиентов. Критерии можно изменять, дополнять и взвешивать.

Начать

01Что это
02Пример результата
03Когда использовать
04Проведение

Что представляет собой методика

Jobs to be done смотрит не на продукт, а на то, что клиенты пытаются сделать, и на связанные с этим потребности, раздражители и желаемые результаты. Клейтон Кристенсен популяризировал идею о том, что люди «нанимают» продукт для выполнения работы. Шаблон сравнивает эти потребности по пяти критериям: важность для клиента, текущая неудовлетворённость, стратегическое соответствие, потенциал выручки и частота потребности. Критерии можно менять, дополнять и взвешивать.

Как выглядит результат

ПРИМЕР

Для каких потребностей клиентов нам проектировать в первую очередь?

Первое место

Отслеживать расходы в одном месте

Важность для клиента 92 % · 1

Текущее неудовлетворение 63 % · 1

Стратегическое соответствие 38 % · 3

Потенциал доходов 75 % · 1

Частота потребностей 50 % · 2

63 %

Взвешенная доля побед

В целом

Варианты Взвешенная доля побед

Отслеживать расходы в одном месте

63 %

Делить счета с друзьями

52 %

Планировать крупную покупку

35 %

В целом по критериям

Место	Варианты	Важность для клиента 20 %	Текущее неудовлетворение 20 %	Стратегическое соответствие 20 %	Потенциал доходов 20 %	Частота потребностей 20 %	В целом Взвешенная доля побед
01	Отслеживать расходы в одном месте	92 % 1	63 % 1	38 % 3	75 % 1	50 % 2	63 %
02	Делить счета с друзьями	42 % 2	58 % 2	71 % 1	33 % 3	54 % 1	52 %
03	Планировать крупную покупку	17 % 3	29 % 3	42 % 2	42 % 2	46 % 3	35 %

Как считаются баллы

ВЕСА КРИТЕРИЕВ — Вес каждого критерия в % указан в заголовке таблицы. Если он не был задан при настройке, все критерии имеют равный вес.

ВЗВЕШЕННАЯ ДОЛЯ ПОБЕД — Результат каждого критерия в общей для них мере, усреднённый с учётом назначенных весов.

Когда она действительно полезна

Используйте его после интервью с клиентами или исследования, когда у вас есть список потребностей и нужно решить, какими заняться в первую очередь. Самые перспективные потребности обычно важны для клиентов и плохо закрыты сегодня.

Ловушка — записывать решения как потребности. «Мобильное приложение» — не задача; «проверить статус заказа вне дома» — задача. Формулируйте каждый пункт как то, что клиент пытается сделать.

Как провести её с группой

Перечислите потребности, раздражители или желаемые результаты из вашего исследования, каждую — с точки зрения клиента.
Договоритесь о весах. Важность для клиента и текущая неудовлетворённость вместе указывают на пробелы.
Участники сравнивают потребности попарно по каждому критерию. Участникам не нужна учётная запись, чтобы ответить. Три–шесть вариантов — оптимально: при пяти вариантах и пяти критериях каждый делает 50 сравнений.
Посмотрите общий рейтинг, затем рейтинг по каждому критерию. Потребность, занимающая высокие места по важности и неудовлетворённости, но низкие по соответствию, — это стратегический вопрос, а не просто пункт бэклога.