İşleri önceliklendirme

Yapılması Gereken İşler

En önemli olan müşteri ihtiyaçlarını, hayal kırıklıklarını ve sonuçları önceliklendirin. İnovasyon, ürün stratejisi, hizmet iyileştirmesi ve müşteri araştırması için yararlıdır. Kriterler değiştirilebilir, eklenebilir ve ağırlıklandırılabilir.

Başla

01Nedir
02Örnek sonuç
03Ne zaman kullanılır
04Uygulama

Çerçeve nedir

Yapılacak işler (jobs to be done) yaklaşımı ürüne değil, müşterilerin başarmaya çalıştığı işe ve onun çevresindeki ihtiyaçlara, hayal kırıklıklarına ve sonuçlara bakar. Clayton Christensen, insanların bir iş yaptırmak için bir ürünü "işe aldığı" fikrini yaygınlaştırdı. Şablon bu ihtiyaçları beş kritere göre karşılaştırır: Müşteri İçin Önem, Mevcut Memnuniyetsizlik, Stratejik Uyum, Gelir Potansiyeli ve İhtiyaç Sıklığı. Kriterler değiştirilebilir, eklenebilir ve ağırlıklandırılabilir.

Sonuç nasıl görünür

ÖRNEK

Önce hangi müşteri ihtiyaçları için tasarım yapmalıyız?

En üst sırada

Harcamaları tek yerden takip etmek

Müşteri Önem Derecesi 92%

Mevcut Memnuniyetsizlik 63%

Stratejik Uyum 38%

Gelir Potansiyeli 75%

İhtiyacın Sıklığı 50%

63%

Sıra	Öğeler	Müşteri Önem Derecesi 20%	Mevcut Memnuniyetsizlik 20%	Stratejik Uyum 20%	Gelir Potansiyeli 20%	İhtiyacın Sıklığı 20%	Puanlar (ağırlıksız)	Kazanma Oranı (ağırlıklı)
01	Harcamaları tek yerden takip etmek	92% 22 Galibiyet· 2 Mağlubiyet	63% 15 Galibiyet· 9 Mağlubiyet	38% 9 Galibiyet· 15 Mağlubiyet	75% 18 Galibiyet· 6 Mağlubiyet	50% 12 Galibiyet· 12 Mağlubiyet	76	63%
02	Hesapları arkadaşlarla bölüşmek	42% 10 Galibiyet· 14 Mağlubiyet	58% 14 Galibiyet· 10 Mağlubiyet	71% 17 Galibiyet· 7 Mağlubiyet	33% 8 Galibiyet· 16 Mağlubiyet	54% 13 Galibiyet· 11 Mağlubiyet	62	52%
03	Büyük bir alışverişi planlamak	17% 4 Galibiyet· 20 Mağlubiyet	29% 7 Galibiyet· 17 Mağlubiyet	42% 10 Galibiyet· 14 Mağlubiyet	42% 10 Galibiyet· 14 Mağlubiyet	46% 11 Galibiyet· 13 Mağlubiyet	42	35%

Puanlama Açıklamaları

KRİTER AĞIRLIKLARI — Her kriterin yüzde ağırlığı tablo başlığında gösterilir. Kurulumda girilmediyse ağırlık kriterler arasında eşittir.

PUANLAR — Tüm kriterlerdeki toplam puan, ağırlıksız: kazanç 1 puan, beraberlik veya atlama yarım puan, kayıp 0'dır.

KAZANMA ORANI — Kriter başına ağırlıklı ortalama puan, yüzde olarak. Kazanç 1, beraberlik veya atlama yarım, kayıp 0 sayılır ve atlamalar dahil gösterilen her karşılaştırma toplama girer. Kriterler arasında atanan ağırlıklarla ortalaması alınır.

Ne zaman işe yarar

Müşteri görüşmelerinden veya araştırmalardan sonra, elinizde bir ihtiyaç listesi olduğunda ve önce hangilerinin ele alınacağına karar vermeniz gerektiğinde kullanın. En umut verici ihtiyaçlar genellikle müşteriler için önemli olan ve bugün kötü karşılananlardır.

Tuzak, çözümleri ihtiyaç olarak yazmaktır. "Bir mobil uygulama" bir iş değildir; "dışarıdayken siparişimin durumunu kontrol etmek" ise öyledir. Her maddeyi müşterinin yapmaya çalıştığı bir şey olarak ifade edin.

Bir grupla nasıl yürütülür

Araştırmanızdan gelen ihtiyaçları, hayal kırıklıklarını veya istenen sonuçları, her birini müşterinin bakış açısından ifade ederek listeleyin.
Ağırlıklarda anlaşın. Müşteri İçin Önem ve Mevcut Memnuniyetsizlik birlikte boşlukları gösterir.
Katılımcılar ihtiyaçları her kriterde ikişer ikişer karşılaştırır. Katılımcıların yanıt vermek için hesaba ihtiyacı yoktur. Üç ila altı seçenek işi yönetilebilir tutar: beş seçenek ve beş kriterle her kişi 50 karşılaştırma yapar.
Genel sıralamayı, ardından kriter bazında sıralamayı okuyun. Önem ve memnuniyetsizlikte üst sırada ama uyumda alt sırada olan bir ihtiyaç, yalnızca bir iş listesi maddesi değil, stratejik bir sorudur.

Başlayın