سروس بہتری کو ترجیح دینا

یہ فریم ورک کیا ہے

سروس میں بہتری کی ترجیح بندی کسی سروس میں ممکنہ تبدیلیوں کا موازنہ کرتی ہے تاکہ وہ مل سکیں جو اس کے صارفین کے لیے اسے سب سے زیادہ بہتر بنائیں۔ یہ ٹیمپلیٹ پانچ معیارات سے شروع ہوتا ہے: صارف پر اثر، نفاذ میں آسانی، لاگت کی تاثیر، اسٹریٹجک اہمیت اور فوریت۔ معیارات بدلے، بڑھائے اور وزن دیے جا سکتے ہیں۔

نتیجہ کیسا دکھتا ہے

یہ کب کارآمد ہے

اسے صارفین کے سروے، شکایات کے جائزے، سروس کی ری ڈیزائن ورکشاپ یا عملے کی تجاویز کی اسکیم کے بعد استعمال کریں، جب آئیڈیاز انہیں نافذ کرنے کی گنجائش سے زیادہ ہوں۔

جال وہ ٹھیک کرنا ہے جو عملہ محسوس کرتا ہے نہ کہ جو صارفین محسوس کرتے ہیں۔ صارفین کے شواہد لائیں، اور اگر ممکن ہو تو سروس استعمال کرنے والوں کو بھی، تاکہ صارف پر اثر ان کی طرف سے پرکھا جائے۔

اسے گروپ کے ساتھ کیسے چلائیں

1. ہر بہتری کو ایک مخصوص تبدیلی کے طور پر درج کریں، جیسے ”ملاقات سے ایک دن پہلے ٹیکسٹ یاد دہانی“۔
2. اس سروس کے لیے اوزان پر اتفاق کریں۔
3. شرکاء ہر معیار پر بہتریوں کا دو دو کر کے موازنہ کرتے ہیں۔ شرکاء کو جواب دینے کے لیے اکاؤنٹ کی ضرورت نہیں۔ تین سے چھ آپشنز اسے قابلِ انتظام رکھتے ہیں: پانچ آپشنز اور پانچ معیارات کے ساتھ ہر شخص 50 موازنے کرتا ہے۔
4. مجموعی درجہ بندی پڑھیں، پھر ہر معیار کی درجہ بندی۔ فوری کامیابیاں آسانی اور اثر میں اوپر آتی ہیں؛ بڑی تبدیلیوں کی منصوبہ بندی کے دوران ان میں سے ایک یا دو سے شروع کریں۔

اس جیسے مزید ٹیمپلیٹس

• ICE اسکورنگ

  اثر، اعتماد اور سہولت کی بنیاد پر آپشنز کو ترجیح دیں۔ معیار کو تبدیل، شامل اور وزن دیا جا سکتا ہے۔

• کثیر-معیاری تجزیہ

  پانچ معیاروں میں سے آپشنز کو ترجیح دیں: اثر، عملی ثابت ہونا، لاگت کی تاثیر، انصاف، اور سیاسی قبولیت۔ معیاروں کو تبدیل، شامل اور وزنی کیا جا سکتا ہے۔

• RICE ترجیح کاری

  Reach، Impact، Confidence، اور Effort کی بنیاد پر آپشنز کو ترجیح دیں۔ معیار کو تبدیل، شامل اور وزن دیا جا سکتا ہے۔

• قدر بمقابلہ کوشش

  قدر بمقابلہ کوشش کے لحاظ سے اختیارات کو ترتیب دیں تاکہ فوری فوائل سطح پر آئیں اور وقت کے نقصانات سے بچیں۔ معیار کو تبدیل، شامل اور وزن دیا جا سکتا ہے۔

• WSJF

  Cost of Delay (صارف اور کاروباری قیمت، وقت کی اہمیت، خطرہ میں کمی اور موقع) کے لحاظ سے ترجیح دیں اور اسے Job Size کے خلاف موازنہ کریں۔ معیار کو تبدیل، شامل اور وزن دیا جا سکتا ہے۔

• کام جو کیے جانے ہیں

  وہ کسٹمر ضروریات، مایوسیوں، اور نتائج کو ترجیح دیں جو سب سے زیادہ اہم ہوں۔ نوعیت پسندی، مصنوعات کی حکمت عملی، خدمت کی بہتری، اور کسٹمر تحقیق کے لیے مفید۔ معیارات کو تبدیل کیا جا سکتا ہے، شامل کیا جا سکتا ہے اور وزن دیا جا سکتا ہے۔