תעדוף עבודה

משימות שצריך לבצע

קבעו בסדר עדיפויות את צרכי הלקוח, התסכולים וההשלכות החשובות ביותר. שימושי לחדשנות, אסטרטגיה של מוצר, שיפור שירות ומחקר לקוחות. אפשר לשנות את הקריטריונים, להוסיף להם ולתת להם משקלול.

התחלה

מהי המסגרת

Jobs to be done בוחנת מה הלקוחות מנסים להשיג, ואת הצרכים, התסכולים והתוצאות שסביב זה, ולא את המוצר. קלייטון כריסטנסן הפך לפופולרי את הרעיון שאנשים ״שוכרים״ מוצר כדי לבצע משימה. התבנית משווה את הצרכים האלה לפי חמישה קריטריונים: חשיבות ללקוח, חוסר שביעות רצון נוכחי, התאמה אסטרטגית, פוטנציאל הכנסות ותדירות הצורך. אפשר לשנות את הקריטריונים, להוסיף עליהם ולשקלל אותם.

איך התוצאה נראית

דוגמה
לאילו צורכי לקוחות כדאי לנו לעצב קודם?
המדורג ראשון
מעקב אחר הוצאות במקום אחד
חשיבות לגבי הלקוח 92% · 1
אי-שביעות רצון נוכחית 63% · 1
התאמה אסטרטגית 38% · 3
פוטנציאל הכנסות 75% · 1
תדירות הצורך 50% · 2
63%
שיעור ניצחונות משוקלל

כולל

שיתוף שיעור ניצחונות משוקלל
01
מעקב אחר הוצאות במקום אחד
63%
02
חלוקת חשבונות עם חברים
52%
03
תכנון רכישה גדולה
35%

סה"כ עם הקריטריונים

דירוג
שיתוף
 חשיבות לגבי הלקוח
20%
 אי-שביעות רצון נוכחית
20%
 התאמה אסטרטגית
20%
 פוטנציאל הכנסות
20%
 תדירות הצורך
20%
 כולל
שיעור ניצחונות משוקלל
01 מעקב אחר הוצאות במקום אחד
92%
1
63%
1
38%
3
75%
1
50%
2
63%
02 חלוקת חשבונות עם חברים
42%
2
58%
2
71%
1
33%
3
54%
1
52%
03 תכנון רכישה גדולה
17%
3
29%
3
42%
2
42%
2
46%
3
35%
הסברים על הניקוד
משקלי הקריטריונים — משקל האחוזים של כל קריטריון מוצג בכותרת הטבלה. אם לא הוזן בהגדרה, המשקל שווה בין כל הקריטריונים.
שיעור ניצחונות משוקלל — התוצאה של כל קריטריון, במדד שלהם משותף, בממוצע באמצעות השקלולים שהוקצו.

מתי היא מוכיחה את עצמה

מתאים אחרי ראיונות לקוחות או מחקר, כשיש רשימת צרכים וצריך להחליט במה לטפל קודם. הצרכים המבטיחים ביותר הם בדרך כלל חשובים ללקוחות ומקבלים היום מענה גרוע.

המלכודת היא לכתוב פתרונות כצרכים. ״אפליקציה לנייד״ אינה משימה; ״לבדוק את מצב ההזמנה כשאני בחוץ״ היא כן. כדאי לנסח כל פריט כמשהו שהלקוח מנסה לעשות.

איך מריצים אותה עם קבוצה

  1. מפרטים את הצרכים, התסכולים או התוצאות הרצויות מהמחקר, כל אחד מנוסח מנקודת המבט של הלקוח.
  2. מסכימים על המשקלים. חשיבות ללקוח וחוסר שביעות רצון נוכחי מצביעים יחד על הפערים.
  3. המשתתפים משווים את הצרכים שניים בכל פעם בכל קריטריון. המשתתפים לא צריכים חשבון כדי לענות. שלוש עד שש אפשרויות שומרות על היקף סביר: עם חמש אפשרויות וחמישה קריטריונים, כל אדם מבצע 50 השוואות.
  4. קוראים את הדירוג הכולל, ואחר כך את הדירוג לפי קריטריון. צורך שמדורג גבוה בחשיבות ובחוסר שביעות רצון אבל נמוך בהתאמה הוא שאלה אסטרטגית, לא רק פריט ברשימת המשימות.

להתחיל

התחלה