Jobs To Be Done

Apa kerangka kerja ini

Jobs to be done melihat apa yang sedang ingin diselesaikan pelanggan, serta kebutuhan, frustrasi, dan hasil di sekitarnya, bukan produknya. Clayton Christensen mempopulerkan gagasan bahwa orang “mempekerjakan” sebuah produk untuk melakukan suatu pekerjaan. Templat ini membandingkan kebutuhan tersebut berdasarkan lima kriteria: Kepentingan bagi Pelanggan, Ketidakpuasan Saat Ini, Keselarasan Strategis, Potensi Pendapatan, dan Frekuensi Kebutuhan. Kriteria dapat diubah, ditambah, dan diberi bobot.

Seperti apa hasilnya

Kapan kerangka ini tepat digunakan

Gunakan setelah wawancara atau riset pelanggan, ketika Anda memiliki daftar kebutuhan dan harus memutuskan mana yang ditangani lebih dulu. Kebutuhan yang paling menjanjikan biasanya penting bagi pelanggan dan saat ini dilayani dengan buruk.

Jebakannya adalah menulis solusi sebagai kebutuhan. “Aplikasi seluler” bukan sebuah pekerjaan; “memeriksa status pesanan saya saat di luar” adalah pekerjaan. Rumuskan setiap item sebagai sesuatu yang sedang ingin dilakukan pelanggan.

Cara menjalankannya bersama kelompok

1. Daftarkan kebutuhan, frustrasi, atau hasil yang diinginkan dari riset Anda, masing-masing dirumuskan dari sisi pelanggan.
2. Sepakati bobotnya. Kepentingan bagi Pelanggan dan Ketidakpuasan Saat Ini bersama-sama menunjukkan celahnya.
3. Peserta membandingkan kebutuhan dua sekaligus pada setiap kriteria. Peserta tidak perlu akun untuk merespons. Tiga sampai enam opsi membuatnya tetap terkendali: dengan lima opsi dan lima kriteria, setiap orang membuat 50 perbandingan.
4. Baca peringkat keseluruhan, lalu peringkat per kriteria. Kebutuhan yang berperingkat tinggi pada kepentingan dan ketidakpuasan tetapi rendah pada keselarasan adalah pertanyaan strategis, bukan sekadar item backlog.

Templat serupa lainnya

• Penilaian ICE

  Prioritaskan pilihan berdasarkan Dampak, Kepercayaan diri, dan Kemudahan. Kriteria dapat diubah, ditambahkan, dan diberi bobot.

• Analisis Multi-Kriteria

  Prioritaskan opsi di seluruh lima kriteria: Dampak, Kelayakan, Efektivitas Biaya, Keadilan, dan Penerimaan Politik. Kriteria dapat diubah, ditambahkan, dan diberi bobot.

• Prioritisasi RICE

  Prioritaskan opsi berdasarkan Jangkauan, Dampak, Kepercayaan Diri, dan Usaha. Kriteria dapat diubah, ditambahkan, dan diberi bobot.

• Nilai vs Usaha

  Prioritaskan opsi berdasarkan Nilai versus Usaha untuk mengidentifikasi kemenangan cepat dan menghindari pemborosan waktu. Kriteria dapat diubah, ditambahkan, dan diberi bobot.

• WSJF

  Prioritaskan berdasarkan Cost of Delay (Nilai Pengguna & Bisnis, Kritikalitas Waktu, Pengurangan Risiko & Peluang) terhadap Ukuran Pekerjaan. Kriteria dapat diubah, ditambahkan, dan diberi bobot.

• Penentuan Prioritas Asumsi

  Identifikasi asumsi, ketidakpastian, atau hipotesis mana yang paling penting untuk diuji terlebih dahulu. Berguna untuk inovasi, startup, strategi, dan eksperimen. Kriteria dapat diubah, ditambahkan, dan diberi bobot.