Prioritisasi Peningkatan Layanan

Apa kerangka kerja ini

Prioritas peningkatan layanan membandingkan kemungkinan perubahan pada sebuah layanan untuk menemukan yang paling dapat memperbaikinya bagi para penggunanya. Templat ini dimulai dengan lima kriteria: Dampak bagi Pelanggan, Kemudahan Implementasi, Efektivitas Biaya, Kepentingan Strategis, dan Urgensi. Kriteria dapat diubah, ditambah, dan diberi bobot.

Seperti apa hasilnya

Kapan kerangka ini tepat digunakan

Gunakan setelah survei pelanggan, tinjauan keluhan, lokakarya desain ulang layanan, atau program usulan staf, ketika ide lebih banyak daripada kapasitas untuk mewujudkannya.

Jebakannya adalah memperbaiki apa yang diperhatikan staf, bukan apa yang dirasakan pengguna. Hadirkan bukti dari pengguna, dan jika memungkinkan, orang-orang yang menggunakan layanan, sehingga dampak bagi pelanggan dinilai dari sisi mereka.

Cara menjalankannya bersama kelompok

1. Daftarkan setiap peningkatan sebagai perubahan yang spesifik, seperti “kirim pengingat janji temu lewat SMS sehari sebelumnya”.
2. Sepakati bobot untuk layanan ini.
3. Peserta membandingkan peningkatan dua sekaligus pada setiap kriteria. Peserta tidak perlu akun untuk merespons. Tiga sampai enam opsi membuatnya tetap terkendali: dengan lima opsi dan lima kriteria, setiap orang membuat 50 perbandingan.
4. Baca peringkat keseluruhan, lalu peringkat per kriteria. Kemenangan cepat berperingkat tinggi dalam kemudahan dan dampak; mulailah dengan satu atau dua di antaranya sementara perubahan yang lebih besar direncanakan.

Templat serupa lainnya

• Penilaian ICE

  Prioritaskan pilihan berdasarkan Dampak, Kepercayaan diri, dan Kemudahan. Kriteria dapat diubah, ditambahkan, dan diberi bobot.

• Analisis Multi-Kriteria

  Prioritaskan opsi di seluruh lima kriteria: Dampak, Kelayakan, Efektivitas Biaya, Keadilan, dan Penerimaan Politik. Kriteria dapat diubah, ditambahkan, dan diberi bobot.

• Prioritisasi RICE

  Prioritaskan opsi berdasarkan Jangkauan, Dampak, Kepercayaan Diri, dan Usaha. Kriteria dapat diubah, ditambahkan, dan diberi bobot.

• Nilai vs Usaha

  Prioritaskan opsi berdasarkan Nilai versus Usaha untuk mengidentifikasi kemenangan cepat dan menghindari pemborosan waktu. Kriteria dapat diubah, ditambahkan, dan diberi bobot.

• WSJF

  Prioritaskan berdasarkan Cost of Delay (Nilai Pengguna & Bisnis, Kritikalitas Waktu, Pengurangan Risiko & Peluang) terhadap Ukuran Pekerjaan. Kriteria dapat diubah, ditambahkan, dan diberi bobot.

• Jobs To Be Done

  Prioritaskan kebutuhan pelanggan, frustrasi, dan hasil yang paling penting. Berguna untuk inovasi, strategi produk, peningkatan layanan, dan riset pelanggan. Kriteria dapat diubah, ditambahkan, dan diberi bobot.