Priorización de Mejoras de Servicio

Acerca de Priorización de Mejoras de Servicio

Compara posibles mejoras e identifica qué cambios podrían mejorar más la calidad del servicio y la experiencia del usuario. Útil para mejora operativa, experiencia del cliente y desarrollo organizacional. Los criterios se pueden cambiar, añadir y ponderar.

Configuración

Tipo de sesión. Elige Individual para responder tú mismo; puedes empezar en cuanto la sesión esté configurada. Elige Grupo para recoger respuestas de otras personas. Grupo también muestra las opciones avanzadas.
Configuración. Escribe un título para la sesión. Si es para un grupo, escribe también el nombre del grupo o equipo. Después pulsa Guardar y continuar. Así se crean la sesión y un número de sesión, para que puedas volver y editarla más tarde.
Opciones que comparar. Elige Texto para comparar palabras o Imágenes para comparar fotos (por ejemplo «¿Qué logotipo es mejor?»). Después escribe los elementos que quieres ordenar.
Criterios. Para cada criterio, escribe su nombre, una descripción opcional para los encuestados y la pregunta que responden los participantes, por ejemplo «¿Cuál es más barato?». Pulsa Añadir criterio para añadir otro.
Configurar sesión. Pulsa Configurar sesión para guardar la sesión o para empezar a comparar enseguida (solo en sesiones individuales).

Opciones avanzadas

Estos interruptores aparecen cuando el tipo de sesión es Grupo.

Derecha

Modo de respuesta. Elige Asíncrono, en el que los encuestados responden a su ritmo, o Modo taller, en el que diriges la sesión en directo. El panel muestra cuántos encuestados puedes tener.
Fecha de cierre. Deja de aceptar respuestas después de la fecha que elijas.
Avisos de respuestas. Decide si quieres recibir un aviso cuando lleguen respuestas.

Izquierda

Página de introducción. Añade una introducción o bienvenida para los encuestados, por ejemplo explicando el propósito del ranking.
Personalizar la ponderación. Define cuánto cuenta cada criterio en el ranking final.
Datos del participante. Pide a los participantes datos como el nombre o el equipo antes de empezar, para poder desglosar los resultados por ellos.
Al activarlo se añade una Pantalla de datos del participante al formulario. Los participantes la rellenan antes de empezar.

Todos los campos se pueden editar, también los predefinidos: cambiarles el nombre, cambiar o añadir opciones, o eliminarlos. Hay dos excepciones. País usa una lista fija de países. Cuando una sesión ya tiene respuestas, las opciones existentes no se pueden cambiar ni eliminar, pero sí puedes añadir nuevas. En el modo taller siguen siendo editables, y al cambiar el nombre de una opción se trasladan las respuestas dadas en ella.
- Título y texto. El título y el texto breve que ven los participantes en esa pantalla, por ejemplo «Antes de empezar» y «Introduce la siguiente información».
- Tipo de dato. Pulsa + en un campo para añadirlo: Nombre, Correo electrónico, Género, Organización, Tipo de organización, Equipo o departamento, o País. Una marca indica que se ha añadido.
- Campo personalizado. Pulsa + en Campo personalizado para preguntar algo que no esté en esa lista y escribe su nombre. Los participantes escriben su respuesta.
Cada campo que añades tiene su propia fila:
- Elegir, Elegir o escribir, o Escribir. Elegir da a los participantes una lista para elegir, que rellenas con Añadir opción. Elegir o escribir añade «No aparece — escribe el tuyo» al final de esa lista, y lo que se escriba ahí aparece como un grupo propio en los resultados. Escribir les da un cuadro de texto. Solo los campos Elegir y Elegir o escribir sirven para desglosar resultados.
- Obligatorio. Los participantes deben rellenar el campo antes de poder empezar.
- Seguimiento. Muestra en la página de gestión quién de tu lista aún no ha respondido.
- Una sola vez. Cada opción solo puede elegirla un participante. Las opciones ya elegidas aparecen como «✓ Ya elegido». Cuando se han elegido todas las opciones de todos los campos Una sola vez, los nuevos participantes ven «Ya están todas las respuestas» en lugar del formulario. Un campo Elegir o escribir nunca se agota, porque los participantes siempre pueden escribir el suyo.
- Arrastra el asa de la izquierda para reordenar los campos y pulsa × para eliminar uno. En el móvil el asa no se muestra, así que ahí no se pueden reordenar.
Seguimiento y Una sola vez solo aparecen en los campos Elegir y Elegir o escribir.
Permitir comentarios. Permite a los participantes añadir un comentario mientras comparan.
Permitir omitir comparaciones. Permite a los participantes omitir una comparación.
Permitir empates. Permite a los participantes marcar dos elementos como iguales.
Mensaje final. Añade un mensaje final para los participantes, por ejemplo los próximos pasos.

En cada criterio

Añadir pregunta(s) final(es). Añade preguntas al final de las comparaciones, por ejemplo «¿Tienes algún otro comentario?»

Configurar sesión