Завдання, які потрібно виконати

Що це за методика

Jobs to be done (JTBD) розглядає не продукт, а те, що клієнти намагаються зробити, і потреби, розчарування та результати, пов’язані з цим. Клейтон Крістенсен популяризував ідею, що люди «наймають» продукт для виконання певного завдання. Шаблон порівнює ці потреби за п’ятьма критеріями: важливість для клієнта, поточна незадоволеність, стратегічна відповідність, потенціал доходу та частота потреби. Критерії можна змінювати, доповнювати й зважувати.

Який вигляд має результат

Коли вона доречна

Використовуйте його після інтерв’ю з клієнтами чи досліджень, коли у вас є список потреб і треба вирішити, якими зайнятися насамперед. Найперспективніші потреби зазвичай важливі для клієнтів і сьогодні погано задоволені.

Пастка — записувати рішення як потреби. «Мобільний застосунок» — це не завдання; «перевірити статус замовлення поза домом» — завдання. Формулюйте кожен пункт як те, що намагається зробити клієнт.

Як провести її з групою

1. Перелічіть потреби, розчарування чи бажані результати з вашого дослідження, кожен сформульований з погляду клієнта.
2. Погодьте ваги. Важливість для клієнта й поточна незадоволеність разом указують на прогалини.
3. Учасники порівнюють потреби по дві за раз за кожним критерієм. Учасникам не потрібен обліковий запис, щоб відповісти. Три–шість варіантів залишають завдання посильним: із п’ятьма варіантами й п’ятьма критеріями кожна людина робить 50 порівнянь.
4. Прочитайте загальний рейтинг, потім рейтинг за кожним критерієм. Потреба, що стоїть високо за важливістю й незадоволеністю, але низько за відповідністю, — це стратегічне питання, а не просто пункт беклогу.

Більше подібних шаблонів

• ICE Scoring

  Визначайте пріоритети варіантів за впливом, впевненістю та простотою. Критерії можна змінювати, додавати та зважувати.

• Аналіз за кількома критеріями

  Розставте пріоритети серед варіантів за п'ятьма критеріями: Вплив, Здійсненість, Рентабельність, Справедливість та Політична прийнятність. Критерії можна змінювати, доповнювати та зважувати.

• Пріоритизація за методом RICE

  Визначте пріоритет варіантів за параметрами «Охоплення», «Вплив», «Впевненість» та «Зусилля». Критерії можна змінювати, доповнювати та зважувати.

• Цінність проти Зусиль

  Визначте пріоритети варіантів за Цінністю або Зусиллям, щоб виявити швидкі перемоги та уникнути витрат часу. Критерії можна змінювати, додавати та зважувати.

• WSJF

  Визначте пріоритети за Cost of Delay (цінність для користувача та бізнесу, термінність, зменшення ризиків та можливості) проти розміру завдання. Критерії можна змінювати, додавати та зважувати.

• Пріоритизація припущень

  Визначте, які припущення, невизначеності або гіпотези найважливіше тестувати першими. Корисно для інновацій, стартапів, стратегії та експериментування. Критерії можна змінювати, додавати та зважувати.