Пріоритизація поліпшення послуг

Що це за методика

Пріоритизація покращень послуг порівнює можливі зміни послуги, щоб знайти ті, що найбільше покращать її для користувачів. Шаблон починається з п’яти критеріїв: вплив на клієнтів, легкість реалізації, економічна ефективність, стратегічна важливість і терміновість. Критерії можна змінювати, доповнювати й зважувати.

Який вигляд має результат

Коли вона доречна

Використовуйте її після опитування клієнтів, аналізу скарг, воркшопу з переосмислення послуги або програми пропозицій від працівників, коли ідей більше, ніж можливостей їх утілити.

Пастка — виправляти те, що помічають працівники, а не те, що відчувають користувачі. Залучайте докази від користувачів і, якщо можете, самих людей, що користуються послугою, щоб вплив на клієнтів оцінювали з їхнього боку.

Як провести її з групою

1. Опишіть кожне покращення як конкретну зміну, наприклад «надсилати SMS-нагадування про запис за день».
2. Погодьте ваги для цієї послуги.
3. Учасники порівнюють покращення по два за раз за кожним критерієм. Учасникам не потрібен обліковий запис, щоб відповісти. Три–шість варіантів залишають завдання посильним: із п’ятьма варіантами й п’ятьма критеріями кожна людина робить 50 порівнянь.
4. Прочитайте загальний рейтинг, потім рейтинг за кожним критерієм. Швидкі перемоги стоять високо за легкістю й впливом; почніть з однієї-двох таких, поки плануються більші зміни.

Більше подібних шаблонів

• ICE Scoring

  Визначайте пріоритети варіантів за впливом, впевненістю та простотою. Критерії можна змінювати, додавати та зважувати.

• Аналіз за кількома критеріями

  Розставте пріоритети серед варіантів за п'ятьма критеріями: Вплив, Здійсненість, Рентабельність, Справедливість та Політична прийнятність. Критерії можна змінювати, доповнювати та зважувати.

• Пріоритизація за методом RICE

  Визначте пріоритет варіантів за параметрами «Охоплення», «Вплив», «Впевненість» та «Зусилля». Критерії можна змінювати, доповнювати та зважувати.

• Цінність проти Зусиль

  Визначте пріоритети варіантів за Цінністю або Зусиллям, щоб виявити швидкі перемоги та уникнути витрат часу. Критерії можна змінювати, додавати та зважувати.

• WSJF

  Визначте пріоритети за Cost of Delay (цінність для користувача та бізнесу, термінність, зменшення ризиків та можливості) проти розміру завдання. Критерії можна змінювати, додавати та зважувати.

• Завдання, які потрібно виконати

  Визначте пріоритетність потреб, розчарувань і результатів клієнтів, які мають найбільше значення. Корисно для інновацій, стратегії продукту, поліпшення послуг і дослідження клієнтів. Критерії можна змінювати, доповнювати та зважувати.