Приоритизиране на работата

Jobs To Be Done

Приоритизирайте потребностите на клиентите, разочаровките и резултатите, които имат най-голямо значение. Полезно за иновации, стратегия на продукта, подобрение на услугите и изследване на клиентите. Критериите могат да бъдат променяни, допълвани и претеглени.

Започни

01Какво е
02Примерен резултат
03Кога да го използвате
04Провеждане

Какво представлява рамката

Jobs to be done разглежда какво се опитват да постигнат клиентите, както и нуждите, разочарованията и резултатите около това, а не продукта. Клейтън Кристенсен популяризира идеята, че � ората „наемат“ продукт, за да свърши определена работа. Шаблонът сравнява тези нужди по пет критерия: важност за клиента, текуща неудовлетвореност, стратегическо съответствие, потенциал за при� оди и честота на нуждата. Критериите могат да се променят, допълват и претеглят.

Как изглежда резултатът

ПРИМЕР

За кои нужди на клиентите да проектираме първо?

На първо място

Проследяване на разходите на едно място

Важност за клиента 92%

Текущо недоволство 63%

Стратегическо подравняване 38%

Потенциал на приходите 75%

Честота на потребностите 50%

63%

Място	Елементи	Важност за клиента 20%	Текущо недоволство 20%	Стратегическо подравняване 20%	Потенциал на приходите 20%	Честота на потребностите 20%	Точки (без тежести)	Дял победи (с тежести)
01	Проследяване на разходите на едно място	92% 22 победи· 2 загуби	63% 15 победи· 9 загуби	38% 9 победи· 15 загуби	75% 18 победи· 6 загуби	50% 12 победи· 12 загуби	76	63%
02	Разделяне на сметки с приятели	42% 10 победи· 14 загуби	58% 14 победи· 10 загуби	71% 17 победи· 7 загуби	33% 8 победи· 16 загуби	54% 13 победи· 11 загуби	62	52%
03	Планиране на голяма покупка	17% 4 победи· 20 загуби	29% 7 победи· 17 загуби	42% 10 победи· 14 загуби	42% 10 победи· 14 загуби	46% 11 победи· 13 загуби	42	35%

Обяснения на точкуването

ТЕЖЕСТИ НА КРИТЕРИИТЕ — Процентната тежест на всеки критерий е показана в заглавието на таблицата. Ако не е въведена при настройката, тежестта е равна за всички критерии.

ТОЧКИ — Сборът точки по всички критерии без тежести: победата е 1 точка, равенството или пропускът — половин точка, загубата — 0.

ДЯЛ ПОБЕДИ — Претегленият среден резултат по критерий, изразен в процент. Победата се брои за 1, равенството или пропускът за половин, загубата за 0, и всяко показано сравнение влиза в общия брой, включително пропуските. Средното между критериите се изчислява с определените тежести.

Кога си заслужава

Използвайте го след интервюта или проучвания сред клиенти, когато имате списък с нужди и трябва да решите кои да адресирате първо. Най-обещаващите нужди обикновено са важни за клиентите и днес са зле обслужени.

Капанът е да записвате решения като нужди. „Мобилно приложение“ не е задача; „да проверя статуса на поръчката си, докато съм навън“ е. Формулирайте всеки елемент като нещо, което клиентът се опитва да направи.

Как да го проведете с група

Избройте нуждите, разочарованията или желаните резултати от проучването си, всяко формулирано от гледна точка на клиента.
Договорете тежестите. Важността за клиента и текущата неудовлетвореност заедно сочат пропуските.
Участниците сравняват нуждите по две по всеки критерий. Участниците не се нуждаят от акаунт, за да отговорят. Три до шест опции го правят управляемо: при пет опции и пет критерия всеки прави 50 сравнения.
Прочетете общото класиране, после класирането по критерии. Нужда, която е високо по важност и неудовлетвореност, но ниско по съответствие, е стратегически въпрос, а не просто елемент от беклога.

Започнете