সেবা উন্নতি অগ্রাধিকার নির্ধারণ

কাঠামোটি কী

সেবা উন্নয়নের অগ্রাধিকার নির্ধারণ একটি সেবার সম্ভাব্য পরিবর্তনগুলো তুলনা করে খুঁজে বের করে কোনগুলো ব্যবহারকারীদের জন্য সেবাটিকে সবচেয়ে বেশি উন্নত করবে। টেমপ্লেটটি পাঁচটি মানদণ্ড দিয়ে শুরু হয়: গ্রাহকের ওপর প্রভাব, বাস্তবায়নের সহজতা, ব্যয়-কার্যকারিতা, কৌশলগত গুরুত্ব ও জরুরিতা। মানদণ্ডগুলো বদলানো, বাড়ানো ও ওজনযুক্ত করা যায়।

ফলাফল দেখতে কেমন

কখন এটি কাজে আসে

গ্রাহক জরিপ, অভিযোগ পর‍্যালোচনা, সেবা পুনর্নকশার ওয়ার্কশপ বা কর্মীদের পরামর্শ প্রকল্পের পর, যখন বাস্তবায়নের সক্ষমতার চেয়ে বেশি ধারণা থাকে, তখন এটি ব্যবহার করুন।

ফাঁদটি হলো ব্যবহারকারীরা যা অনুভব করেন তার বদলে কর্মীরা যা লক্ষ করেন তা ঠিক করা। ব্যবহারকারীদের প্রমাণ আনুন, এবং সম্ভব হলে সেবাটি ব্যবহার করেন এমন মানুষদের যুক্ত করুন, যাতে গ্রাহকের ওপর প্রভাব তাঁদের দিক থেকে বিচার হয়।

একটি দলের সঙ্গে কীভাবে চালাবেন

1. প্রতিটি উন্নয়ন একটি সুনির্দিষ্ট পরিবর্তন হিসেবে লিখুন, যেমন “এক দিন আগে অ্যাপয়েন্টমেন্টের টেক্সট রিমাইন্ডার”।
2. এই সেবার জন্য ওজন নিয়ে একমত হন।
3. অংশগ্রহণকারীরা প্রতিটি মানদণ্ডে উন্নয়নগুলো একবারে দুটি করে তুলনা করেন। উত্তর দিতে অংশগ্রহণকারীদের অ্যাকাউন্ট লাগে না। তিন থেকে ছয়টি বিকল্প রাখলে তা সামলানো যায়: পাঁচটি বিকল্প ও পাঁচটি মানদণ্ডে প্রত্যেককে 50টি তুলনা করতে হয়।
4. সামগ্রিক র‍্যাঙ্কিং পড়ুন, তারপর প্রতিটি মানদণ্ডের র‍্যাঙ্কিং। দ্রুত সাফল্যগুলো সহজতা ও প্রভাবে উঁচুতে থাকে; বড় পরিবর্তনগুলোর পরিকল্পনা চলার সময় এমন একটি বা দুটি দিয়ে শুরু করুন।

এমন আরও টেমপ্লেট

• ICE স্কোরিং

  Impact, Confidence এবং Ease দ্বারা বিকল্পগুলিকে অগ্রাধিকার দিন। মানদণ্ডগুলি পরিবর্তন করা যায়, যোগ করা যায় এবং ওজন দেওয়া যায়।

• বহু-মানদণ্ড বিশ্লেষণ

  পাঁচটি মানদণ্ড জুড়ে বিকল্পগুলি অগ্রাধিকার দিন: প্রভাব, সম্ভাব্যতা, সাশ্রয়ী-কার্যকারিতা, ন্যায্যতা এবং রাজনৈতিক গ্রহণযোগ্যতা। মানদণ্ডগুলি পরিবর্তন করা যায়, যোগ করা যায় এবং ওজন নির্ধারণ করা যায়।

• RICE অগ্রাধিকার নির্ধারণ

  রিচ, ইমপ্যাক্ট, কনফিডেন্স এবং এফোর্টের ভিত্তিতে বিকল্পগুলিকে অগ্রাধিকার দিন। মানদণ্ডগুলি পরিবর্তন করা যায়, যোগ করা যায় এবং ওজন দেওয়া যায়।

• মূল্য বনাম প্রচেষ্টা

  মূল্য বনাম প্রচেষ্টা অনুযায়ী বিকল্পগুলিকে অগ্রাধিকার দিন যাতে দ্রুত জয় পাওয়া যায় এবং সময়ের অপচয় এড়ানো যায়। মানদণ্ডগুলি পরিবর্তন, যোগ এবং ওজন নির্ধারণ করা যেতে পারে।

• WSJF

  বিলম্বের খরচ (ব্যবহারকারী এবং ব্যবসায়িক মূল্য, সময়ের জরুরিতা, ঝুঁকি হ্রাস এবং সুযোগ) অনুযায়ী অগ্রাধিকার দিন এবং এটি চাকরির আকারের বিপরীতে রাখুন। মানদণ্ডগুলি পরিবর্তন, যোগ এবং ওজনযুক্ত করা যেতে পারে।

• করণীয় কাজসমূহ

  গ্রাহক চাহিদা, হতাশা এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফলাফলগুলিকে অগ্রাধিকার দিন। উদ্ভাবন, পণ্য কৌশল, সেবা উন্নতি এবং গ্রাহক গবেষণার জন্য কার্যকর। মানদণ্ডগুলি পরিবর্তন, যোগ এবং ভারিত করা যায়।