Arbeit priorisieren

Jobs To Be Done

Priorisieren Sie die Kundenanforderungen, Frustrationen und Ergebnisse, die am wichtigsten sind. Nützlich für Innovation, Produktstrategie, Serviceverbesserung und Kundenforschung. Die Kriterien können geändert, ergänzt und gewichtet werden.

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01Was es ist
02Beispielergebnis
03Wann man es nutzt
04Durchführung

Was das Framework ist

Jobs to be Done betrachtet, was Kunden erledigen wollen, und die Bedürfnisse, Frustrationen und Ergebnisse rund darum, statt das Produkt. Clayton Christensen machte die Idee bekannt, dass Menschen ein Produkt „anheuern“, um eine Aufgabe zu erledigen. Die Vorlage vergleicht diese Bedürfnisse anhand von fünf Kriterien: Bedeutung für Kunden, Aktuelle Unzufriedenheit, Strategische Ausrichtung, Umsatzpotenzial und Häufigkeit des Bedarfs. Die Kriterien lassen sich ändern, ergänzen und gewichten.

So sieht das Ergebnis aus

BEISPIEL

Für welche Kundenbedürfnisse sollen wir zuerst gestalten?

Auf Platz eins

Ausgaben an einem Ort verfolgen

Bedeutung für Kunden 92%

Aktuelle Unzufriedenheit 63%

Strategische Ausrichtung 38%

Umsatzpotenzial 75%

Häufigkeit des Bedarfs 50%

63%

Rang	Elemente	Bedeutung für Kunden 20%	Aktuelle Unzufriedenheit 20%	Strategische Ausrichtung 20%	Umsatzpotenzial 20%	Häufigkeit des Bedarfs 20%	Punkte (ungewichtet)	Gewinnquote (gewichtet)
01	Ausgaben an einem Ort verfolgen	92% 22 Siege · 2 Niederlagen	63% 15 Siege · 9 Niederlagen	38% 9 Siege · 15 Niederlagen	75% 18 Siege · 6 Niederlagen	50% 12 Siege · 12 Niederlagen	76	63%
02	Rechnungen mit Freunden teilen	42% 10 Siege · 14 Niederlagen	58% 14 Siege · 10 Niederlagen	71% 17 Siege · 7 Niederlagen	33% 8 Siege · 16 Niederlagen	54% 13 Siege · 11 Niederlagen	62	52%
03	Eine größere Anschaffung planen	17% 4 Siege · 20 Niederlagen	29% 7 Siege · 17 Niederlagen	42% 10 Siege · 14 Niederlagen	42% 10 Siege · 14 Niederlagen	46% 11 Siege · 13 Niederlagen	42	35%

Erläuterungen zur Bewertung

GEWICHTUNG DER KRITERIEN — Die prozentuale Gewichtung jedes Kriteriums steht im Tabellenkopf. Sofern bei der Einrichtung nichts eingegeben wurde, sind alle Kriterien gleich gewichtet.

PUNKTE — Die Gesamtpunktzahl über alle Kriterien, ungewichtet: Ein Sieg bringt 1 Punkt, ein Unentschieden oder ein Überspringen einen halben Punkt, eine Niederlage 0.

GEWINNQUOTE — Die gewichtete durchschnittliche Punktzahl pro Kriterium in Prozent. Ein Sieg zählt 1, ein Unentschieden oder ein Überspringen zählt die Hälfte, eine Niederlage zählt 0, und jeder angezeigte Vergleich zählt zur Gesamtzahl, auch übersprungene. Über die Kriterien mit den festgelegten Gewichtungen gemittelt.

Wann es sich lohnt

Nutzen Sie es nach Kundeninterviews oder Recherchen, wenn Sie eine Liste von Bedürfnissen haben und entscheiden müssen, welche Sie zuerst angehen. Die vielversprechendsten Bedürfnisse sind meist wichtig für Kunden und werden heute schlecht bedient.

Die Falle ist, Lösungen als Bedürfnisse zu formulieren. „Eine mobile App“ ist kein Job; „unterwegs meinen Bestellstatus prüfen“ schon. Formulieren Sie jedes Element als etwas, das der Kunde erledigen will.

So führen Sie es mit einer Gruppe durch

Listen Sie die Bedürfnisse, Frustrationen oder gewünschten Ergebnisse aus Ihrer Recherche auf, jeweils aus Sicht der Kunden formuliert.
Einigen Sie sich auf die Gewichtungen. Bedeutung für Kunden und Aktuelle Unzufriedenheit zeigen zusammen auf die Lücken.
Die Teilnehmer vergleichen die Bedürfnisse paarweise bei jedem Kriterium. Teilnehmer brauchen zum Antworten kein Konto. Drei bis sechs Optionen halten es überschaubar: Bei fünf Optionen und fünf Kriterien macht jede Person 50 Vergleiche.
Lesen Sie das Gesamtranking, dann das Ranking pro Kriterium. Ein Bedürfnis, das bei Bedeutung und Unzufriedenheit weit oben, bei der Ausrichtung aber weit unten steht, ist eine strategische Frage und nicht nur ein Backlog-Eintrag.

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