Ιεράρχηση εργασιών

Jobs To Be Done

Προτεραιοποιήστε τις ανάγκες των πελατών, τις απογοητεύσεις και τα αποτελέσματα που έχουν σημασία περισσότερο. Χρήσιμο για καινοτομία, στρατηγική προϊόντος, βελτίωση υπηρεσιών και έρευνα πελατών. Τα κριτήρια μπορούν να αλλαχθούν, να προστεθούν και να σταθμιστούν.

Έναρξη

Τι είναι το πλαίσιο

Το jobs to be done εξετάζει τι προσπαθούν να πετύχο� ν οι πελάτες, και τις ανάγκες, τις απογοητεύσεις και τα αποτελέσματα γύρω από α� τό, αντί για το προϊόν. Ο Clayton Christensen έκανε δημοφιλή την ιδέα ότι οι άνθρωποι «προσλαμβάνο� ν» ένα προϊόν για να κάνει μια δο� λειά. Το πρότ� πο σ� γκρίνει α� τές τις ανάγκες με πέντε κριτήρια: σημασία για τον πελάτη, τρέχο� σα δ� σαρέσκεια, στρατηγική ε� θ� γράμμιση, δ� ναμικό εσόδων και σ� χνότητα ανάγκης. Τα κριτήρια μπορούν να αλλάξο� ν, να σ� μπληρωθούν και να σταθμιστούν.

Πώς είναι το αποτέλεσμα

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ
Για ποιες ανάγκες πελατών να σχεδιάσουμε πρώτα;
Πρώτο στην κατάταξη
Παρακολούθηση εξόδων σε ένα μέρος
Σπουδαιότητα Πελάτη 92%
Τρέχουσα Δυσαρέσκεια 63%
Στρατηγική Ευθυγράμμιση 38%
Δυναμικό Εσόδων 75%
Συχνότητα Ανάγκης 50%
76
63%
Θέση
Στοιχεία
 Σπουδαιότητα Πελάτη
20%
 Τρέχουσα Δυσαρέσκεια
20%
 Στρατηγική Ευθυγράμμιση
20%
 Δυναμικό Εσόδων
20%
 Συχνότητα Ανάγκης
20%
 Πόντοι
(χωρίς στάθμιση)
 Ποσοστό νικών
(σταθμισμένο)
01 Παρακολούθηση εξόδων σε ένα μέρος
92%
22 νίκες· 2 ήττες
63%
15 νίκες· 9 ήττες
38%
9 νίκες· 15 ήττες
75%
18 νίκες· 6 ήττες
50%
12 νίκες· 12 ήττες
76
63%
02 Μοιρασιά λογαριασμών με φίλους
42%
10 νίκες· 14 ήττες
58%
14 νίκες· 10 ήττες
71%
17 νίκες· 7 ήττες
33%
8 νίκες· 16 ήττες
54%
13 νίκες· 11 ήττες
62
52%
03 Σχεδιασμός μιας μεγάλης αγοράς
17%
4 νίκες· 20 ήττες
29%
7 νίκες· 17 ήττες
42%
10 νίκες· 14 ήττες
42%
10 νίκες· 14 ήττες
46%
11 νίκες· 13 ήττες
42
35%
Επεξηγήσεις βαθμολόγησης
ΣΤΑΘΜΙΣΕΙΣ ΚΡΙΤΗΡΙΩΝ — Το ποσοστό στάθμισης κάθε κριτηρίου φαίνεται στην κεφαλίδα του πίνακα. Αν δεν ορίστηκε στη ρύθμιση, η στάθμιση είναι ίση ανάμεσα στα κριτήρια.
ΠΟΝΤΟΙ — Το σύνολο των πόντων σε όλα τα κριτήρια, χωρίς στάθμιση: η νίκη είναι 1 πόντος, η ισοπαλία ή η παράλειψη μισός πόντος, η ήττα 0.
ΠΟΣΟΣΤΟ ΝΙΚΩΝ — Η σταθμισμένη μέση βαθμολογία ανά κριτήριο, σε ποσοστό. Η νίκη μετρά 1, η ισοπαλία ή η παράλειψη μισό, η ήττα 0, και κάθε σύγκριση που εμφανίζεται μετρά στο σύνολο, μαζί με τις παραλείψεις. Ο μέσος όρος ανάμεσα στα κριτήρια υπολογίζεται με τις ορισμένες σταθμίσεις.

Πότε αξίζει

Χρησιμοποιήστε το μετά από σ� νεντεύξεις ή έρε� να πελατών, όταν έχετε μια λίστα αναγκών και πρέπει να αποφασίσετε ποιες να αντιμετωπίσετε πρώτα. Οι πιο πολλά � ποσχόμενες ανάγκες είναι σ� νήθως σημαντικές για το� ς πελάτες και σήμερα εξ� πηρετούνται άσχημα.

Η παγίδα είναι να γράφετε λύσεις ως ανάγκες. Το «μια εφαρμογή για κινητό» δεν είναι εργασία· το «να ελέγχω την κατάσταση της παραγγελίας μο� όταν είμαι έξω» είναι. Διατ� πώστε κάθε στοιχείο ως κάτι πο� προσπαθεί να κάνει ο πελάτης.

Πώς το τρέχετε με μια ομάδα

  1. Καταγράψτε τις ανάγκες, τις απογοητεύσεις ή τα επιθ�

μητά αποτελέσματα από την έρε� νά σας, το καθένα διατ� πωμένο από την πλε� ρά το� πελάτη.

  1. Σ�

μφωνήστε τις σταθμίσεις. Η σημασία για τον πελάτη και η τρέχο� σα δ� σαρέσκεια μαζί δείχνο� ν τα κενά.

  1. Οι σ�

μμετέχοντες σ� γκρίνο� ν τις ανάγκες ανά δύο σε κάθε κριτήριο. Οι σ� μμετέχοντες δεν χρειάζονται λογαριασμό για να απαντήσο� ν. Τρεις έως έξι επιλογές το κρατούν διαχειρίσιμο: με πέντε επιλογές και πέντε κριτήρια, κάθε άτομο κάνει 50 σ� γκρίσεις.

  1. Διαβάστε τη σ�

νολική κατάταξη και μετά την κατάταξη ανά κριτήριο. Μια ανάγκη πο� κατατάσσεται ψηλά σε σημασία και δ� σαρέσκεια αλλά χαμηλά σε ε� θ� γράμμιση είναι στρατηγικό ερώτημα, όχι απλώς ένα στοιχείο το� backlog.

Ξεκινήστε

Έναρξη