Munka rangsorolása

Jobs To Be Done

Rangsorolj az ügyfélszükségletek, csalódások és kimenetek között, amelyek a legfontosabbak. Hasznos az innovációhoz, termékkészítéshez, szolgáltatásfejlesztéshez és ügyfélkutatáshoz. A szempont módosítható, bővíthető és súlyozható.

Kezdés

01Mi ez
02Példaeredmény
03Mikor használd
04A lebonyolítás

Mi ez a keretrendszer

A jobs to be done nem a termékre figyel, hanem arra, amit az ügyfelek el akarnak végezni, és az e körüli igényekre, frusztrációkra és eredményekre. Clayton Christensen tette népszerűvé azt a gondolatot, hogy az emberek „felvesznek” egy terméket egy feladat elvégzésére. A sablon öt szempont szerint veti össze ezeket az igényeket: fontosság az ügyfélnek, jelenlegi elégedetlenség, stratégiai illeszkedés, bevételi potenciál és az igény gyakorisága. A szempontok módosíthatók, bővíthetők és súlyozhatók.

Milyen az eredmény

PÉLDA

Mely ügyféligényekre tervezzünk először?

Első helyezett

A kiadások követése egy helyen

Ügyfélszükséglet fontossága 92%

Jelenlegi elégedetlenség 63%

Stratégiai összhang 38%

Bevételi potenciál 75%

Szükséglet gyakorisága 50%

63%

Helyezés	Tételek	Ügyfélszükséglet fontossága 20%	Jelenlegi elégedetlenség 20%	Stratégiai összhang 20%	Bevételi potenciál 20%	Szükséglet gyakorisága 20%	Pontok (súlyozatlan)	Győzelmi arány (súlyozott)
01	A kiadások követése egy helyen	92% 22 győzelem· 2 vereség	63% 15 győzelem· 9 vereség	38% 9 győzelem· 15 vereség	75% 18 győzelem· 6 vereség	50% 12 győzelem· 12 vereség	76	63%
02	Számlák megosztása barátokkal	42% 10 győzelem· 14 vereség	58% 14 győzelem· 10 vereség	71% 17 győzelem· 7 vereség	33% 8 győzelem· 16 vereség	54% 13 győzelem· 11 vereség	62	52%
03	Egy nagyobb vásárlás megtervezése	17% 4 győzelem· 20 vereség	29% 7 győzelem· 17 vereség	42% 10 győzelem· 14 vereség	42% 10 győzelem· 14 vereség	46% 11 győzelem· 13 vereség	42	35%

A pontozás magyarázata

SZEMPONTOK SÚLYA — Az egyes szempontok százalékos súlya a táblázat fejlécében látható. Ha a beállításnál nem adtak meg mást, a súly a szempontok között egyenlő.

PONTOK — Az összes szempont pontjainak súlyozatlan összege: a győzelem 1 pont, a döntetlen vagy kihagyás fél pont, a vereség 0.

GYŐZELMI ARÁNY — Szempontonkénti súlyozott átlagpontszám százalékban. A győzelem 1-nek, a döntetlen vagy kihagyás felének, a vereség 0-nak számít, és minden megjelenített összehasonlítás beleszámít az összesbe, a kihagyások is. A szempontok közötti átlag a megadott súlyokkal készül.

Mikor éri meg

Ügyfélinterjúk vagy kutatás után használd, amikor van egy igénylistád, és el kell döntened, melyikkel foglalkozz először. A legígéretesebb igények általában fontosak az ügyfeleknek, és ma rosszul vannak kiszolgálva.

A csapda az, hogy megoldásokat írunk igényként. A „mobilalkalmazás” nem feladat; a „megnézni a rendelésem állapotát, amikor úton vagyok” igen. Minden tételt fogalmazz meg úgy, mint amit az ügyfél el akar végezni.

Hogyan futtasd csoporttal

Sorold fel a kutatásodból származó igényeket, frusztrációkat vagy kívánt eredményeket, mindegyiket az ügyfél szemszögéből megfogalmazva.
Állapodjatok meg a súlyokban. Az ügyfélnek való fontosság és a jelenlegi elégedetlenség együtt mutat a hiányokra.
A résztvevők minden szempont szerint párban hasonlítják össze az igényeket. A résztvevőknek nem kell fiók a válaszadáshoz. Három-hat lehetőség kezelhetővé teszi: öt lehetőséggel és öt szemponttal mindenki 50 összehasonlítást végez.
Olvasd el az összesített rangsort, aztán a szempontonkéntit. Az az igény, amely fontosságban és elégedetlenségben elöl van, de illeszkedésben hátul, stratégiai kérdés, nem csak egy backlog-tétel.