Szolgáltatásfejlesztés Prioritizálása

Mi ez a keretrendszer

A szolgáltatásfejlesztések rangsorolása egy szolgáltatás lehetséges változtatásait hasonlítja össze, hogy megtalálja azokat, amelyek a legtöbbet javítanának rajta a felhasználóknak. A sablon öt szemponttal indul: ügyfélhatás, a megvalósítás egyszerűsége, költséghatékonyság, stratégiai fontosság és sürgősség. A szempontok módosíthatók, bővíthetők és súlyozhatók.

Milyen az eredmény

Mikor éri meg

Ügyfélfelmérés, panaszelemzés, szolgáltatás-újratervező workshop vagy munkatársi javaslati program után használd, amikor több az ötlet, mint a megvalósítási kapacitás.

A csapda az, hogy azt javítjuk, amit a munkatársak észrevesznek, nem azt, amit a felhasználók éreznek. Hozz bizonyítékot a felhasználóktól, és ha lehet, vonj be olyanokat, akik használják a szolgáltatást, hogy az ügyfélhatást az ő oldalukról ítéljék meg.

Hogyan futtasd csoporttal

1. Sorolj fel minden fejlesztést konkrét változásként, például „SMS-emlékeztető az időpont előtti napon”.
2. Állapodjatok meg a súlyokban erre a szolgáltatásra.
3. A résztvevők minden szempont szerint párban hasonlítják össze a fejlesztéseket. A résztvevőknek nem kell fiók a válaszadáshoz. Három-hat lehetőség kezelhetővé teszi: öt lehetőséggel és öt szemponttal mindenki 50 összehasonlítást végez.
4. Olvasd el az összesített rangsort, aztán a szempontonkéntit. A gyors sikerek egyszerűségben és hatásban is elöl vannak; kezdj egy-kettővel közülük, amíg a nagyobb változásokat tervezitek.

További hasonló sablonok

• ICE Scoring

  Rangsorolj opciókat Hatás, Magabiztosság és Könnyűség szerint. A szempontokat módosíthatod, bővítheted és súlyozhatod.

• Többszempontú elemzés

  Rendezd priorizálás az opciókat öt szempont szerint: Hatás, Megvalósíthatóság, Költséghatékonyság, Méltányosság és Politikai elfogadhatóság. A szemponton módosíthatók, bővíthetők és súlyozhatók.

• RICE Prioritisation

  Opciók priorizálása Reach, Impact, Confidence és Effort alapján. A szempont módosítható, bővíthető és súlyozható.

• Érték vs Erőfeszítés

  Rangsorolj lehetőségeket az Érték és az Erőfeszítés alapján, hogy feltárhasd a gyors nyereségeket és kerülj el az időigényes feladatokat. A szempontokat módosíthatod, bővítheted és súlyozhatod.

• WSJF

  Prioritizálj a Késleltetési Költség (Felhasználó- és Üzleti Érték, Időkritikusság, Kockázatcsökkentés és Lehetőség) alapján az Feladat Méretéhez képest. A szempontok módosíthatók, bővíthetők és súlyozhatók.

• Jobs To Be Done

  Rangsorolj az ügyfélszükségletek, csalódások és kimenetek között, amelyek a legfontosabbak. Hasznos az innovációhoz, termékkészítéshez, szolgáltatásfejlesztéshez és ügyfélkutatáshoz. A szempont módosítható, bővíthető és súlyozható.