Kupanga vipaumbele vya kazi

Kuainisha Maboresho ya Huduma

Linganisha maboresho yanayowezekana na kutambua ni mabadiliko gani yanayoweza kubopesha sana ubora wa huduma na uzoefu wa mtumiaji. Ni muhimu kwa maboresho ya uendeshaji, uzoefu wa mteja, na maendeleo ya shirika. Vigezo vinaweza kubadilishwa, kuongezwa, na kupimwa kwa uzito.

Anza

Mfumo huu ni nini

Kuweka vipaumbele vya maboresho ya huduma hulinganisha mabadiliko yanayowezekana kwa huduma ili kupata yale yatakayoiboresha zaidi kwa watumiaji wake. Kiolezo huanza na vigezo vitano: Athari kwa Wateja, Urahisi wa Utekelezaji, Ufanisi wa Gharama, Umuhimu wa Kimkakati na Uharaka. Vigezo vinaweza kubadilishwa, kuongezwa na kupewa uzito.

Matokeo yanavyoonekana

MFANO
Ni maboresho gani tufanye kwanza?
Wa kwanza
Kuweka miadi mtandaoni
Athari kwa Mteja 92%
Urahisi wa Utekelezaji 63%
Ufanisi wa Gharama 38%
Umuhimu wa Mkakati 75%
Dharura 50%
76
63%
Nafasi
Vipengele
 Athari kwa Mteja
20%
 Urahisi wa Utekelezaji
20%
 Ufanisi wa Gharama
20%
 Umuhimu wa Mkakati
20%
 Dharura
20%
 Pointi
(bila uzito)
 Kiwango cha Ushindi
(yenye uzito)
01 Kuweka miadi mtandaoni
92%
Ushindi 22· Kushindwa 2
63%
Ushindi 15· Kushindwa 9
38%
Ushindi 9· Kushindwa 15
75%
Ushindi 18· Kushindwa 6
50%
Ushindi 12· Kushindwa 12
76
63%
02 Foleni fupi za simu
42%
Ushindi 10· Kushindwa 14
58%
Ushindi 14· Kushindwa 10
71%
Ushindi 17· Kushindwa 7
33%
Ushindi 8· Kushindwa 16
54%
Ushindi 13· Kushindwa 11
62
52%
03 Barua zilizo wazi zaidi
17%
Ushindi 4· Kushindwa 20
29%
Ushindi 7· Kushindwa 17
42%
Ushindi 10· Kushindwa 14
42%
Ushindi 10· Kushindwa 14
46%
Ushindi 11· Kushindwa 13
42
35%
Maelezo ya Alama
UZITO WA VIGEZO — Asilimia ya uzito wa kila kigezo inaonyeshwa kwenye kichwa cha jedwali. Isipowekwa wakati wa maandalizi, uzito ni sawa kwa vigezo vyote.
POINTI — Jumla ya pointi katika vigezo vyote, bila uzito: ushindi ni pointi 1, sare au kuruka ni nusu pointi, kushindwa ni 0.
KIWANGO CHA USHINDI — Wastani wa alama zenye uzito kwa kila kigezo, kwa asilimia. Ushindi huhesabiwa 1, sare au kuruka nusu, kushindwa 0, na kila ulinganisho ulioonyeshwa huingia kwenye jumla, kurukwa kukiwemo. Wastani kati ya vigezo hutumia uzito uliowekwa.

Unapofaa

Kitumie baada ya dodoso la wateja, mapitio ya malalamiko, warsha ya kusanifu upya huduma au mpango wa mapendekezo ya wafanyakazi, kunapokuwa na mawazo mengi kuliko uwezo wa kuyatekeleza.

Mtego ni kurekebisha kile wafanyakazi wanachokiona badala ya kile watumiaji wanachohisi. Leta ushahidi kutoka kwa watumiaji, na ikiwezekana, watu wanaotumia huduma, ili athari kwa wateja ipimwe kutoka upande wao.

Jinsi ya kuuendesha na kikundi

  1. Orodhesha kila boresho kama badiliko mahususi, kama vile "kutuma ujumbe wa kukumbusha miadi siku moja kabla".
  2. Kubalianeni kuhusu uzito kwa huduma hii.
  3. Washiriki hulinganisha maboresho mawili kwa wakati katika kila kigezo. Washiriki hawahitaji akaunti ili kujibu. Machaguo matatu hadi sita huifanya iweze kudhibitiwa: kwa machaguo matano na vigezo vitano, kila mtu hufanya ulinganisho 50.
  4. Soma upangaji wa jumla, kisha upangaji kwa kila kigezo. Ushindi wa haraka huwa juu kwa urahisi na athari; anza na moja au mawili kati yake wakati mabadiliko makubwa zaidi yanapangwa.

Anza

Anza