Chiến lược và phân tích
Thẻ Điểm Cân Bằng
Xếp hạng các yếu tố thúc đẩy hiệu suất trên bốn góc nhìn của Thẻ Điểm Cân Bằng — Tài chính, Khách hàng, Quy trình Nội bộ và Học tập & Phát triển.
Khung phương pháp này là gì
Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) nhìn một tổ chức từ bốn khía cạnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, và Học hỏi & Phát triển. Robert Kaplan và David Norton giới thiệu nó năm 1992, để hiệu quả không chỉ được đánh giá bằng tiền. Mỗi khía cạnh có vài mục tiêu, và mỗi mục tiêu có một thước đo.
Kết quả trông như thế nào
Tài chính
Khách hàng
Quy trình Nội bộ
Học tập & Phát triển
Khi nào đáng dùng
Dùng khi đặt mục tiêu năm, khi cần biến chiến lược thành thước đo, hoặc khi một tổ chức phi chính phủ hay tổ chức hội viên phải cho thấy nhiều hơn ngân sách của mình. Phần khó không phải là điền vào bốn ô. Mà là chọn vài mục tiêu cho mỗi ô mà tổ chức sẽ thực sự theo dõi.
Thất bại thường gặp là hai mươi mục tiêu cho mỗi khía cạnh, và năm sau không mục tiêu nào được đo.
Cách thực hiện cùng một nhóm
- Liệt kê ba đến sáu mục tiêu đề xuất trong mỗi khía cạnh trong bốn khía cạnh.
- Người tham gia đi qua từng khía cạnh một. Trong mỗi khía cạnh, họ so sánh các mục tiêu theo từng cặp. Người tham gia không cần tài khoản để trả lời.
- Mời người từ mọi bộ phận của tổ chức, vì mỗi khía cạnh thuộc về một người khác nhau.
- Giữ hai mục tiêu đứng đầu mỗi khía cạnh, và giao cho mỗi mục tiêu một người phụ trách và một thước đo trước khi phiên kết thúc.