Ưu tiên công việc

Jobs To Be Done

Ưu tiên các nhu cầu, khó khăn và kết quả của khách hàng mà quan trọng nhất. Hữu ích cho đổi mới, chiến lược sản phẩm, cải thiện dịch vụ và nghiên cứu khách hàng. Các tiêu chí có thể được thay đổi, bổ sung và gán trọng số.

Bắt đầu

01Là gì
02Ví dụ kết quả
03Khi nào nên dùng
04Cách thực hiện

Khung phương pháp này là gì

Jobs to be done nhìn vào điều khách hàng đang cố gắng hoàn thành, cùng các nhu cầu, nỗi bực bội và kết quả xoay quanh nó, thay vì nhìn vào sản phẩm. Clayton Christensen đã phổ biến ý tưởng rằng mọi người "thuê" một sản phẩm để làm một công việc. Mẫu này so sánh các nhu cầu đó theo năm tiêu chí: Mức độ quan trọng với khách hàng, Mức độ không hài lòng hiện tại, Sự phù hợp chiến lược, Tiềm năng doanh thu và Tần suất nhu cầu. Các tiêu chí có thể thay đổi, bổ sung và gán trọng số.

Kết quả trông như thế nào

VÍ DỤ

Chúng ta nên thiết kế cho nhu cầu khách hàng nào trước?

Đứng đầu

Theo dõi chi tiêu ở một nơi

Tầm Quan Trọng Của Khách Hàng 92%

Sự Không Hài Lòng Hiện Tại 63%

Sự Phù Hợp Chiến Lược 38%

Tiềm Năng Doanh Thu 75%

Tần Suất Nhu Cầu 50%

63%

Hạng	Mục	Tầm Quan Trọng Của Khách Hàng 20%	Sự Không Hài Lòng Hiện Tại 20%	Sự Phù Hợp Chiến Lược 20%	Tiềm Năng Doanh Thu 20%	Tần Suất Nhu Cầu 20%	Điểm số (không trọng số)	Tỷ lệ thắng (có trọng số)
01	Theo dõi chi tiêu ở một nơi	92% 22 thắng· 2 thua	63% 15 thắng· 9 thua	38% 9 thắng· 15 thua	75% 18 thắng· 6 thua	50% 12 thắng· 12 thua	76	63%
02	Chia hóa đơn với bạn bè	42% 10 thắng· 14 thua	58% 14 thắng· 10 thua	71% 17 thắng· 7 thua	33% 8 thắng· 16 thua	54% 13 thắng· 11 thua	62	52%
03	Lên kế hoạch cho một khoản mua lớn	17% 4 thắng· 20 thua	29% 7 thắng· 17 thua	42% 10 thắng· 14 thua	42% 10 thắng· 14 thua	46% 11 thắng· 13 thua	42	35%

Giải thích cách tính điểm

TRỌNG SỐ TIÊU CHÍ — Trọng số phần trăm của mỗi tiêu chí hiển thị ở tiêu đề bảng. Nếu không nhập khi thiết lập, các tiêu chí có trọng số bằng nhau.

ĐIỂM SỐ — Tổng điểm trên mọi tiêu chí, không có trọng số: thắng được 1 điểm, hòa hoặc bỏ qua được nửa điểm, thua được 0.

TỶ LỆ THẮNG — Điểm trung bình có trọng số theo từng tiêu chí, tính theo phần trăm. Thắng được tính 1, hòa hoặc bỏ qua tính nửa, thua tính 0, và mọi lượt so sánh hiển thị đều tính vào tổng, kể cả bỏ qua. Lấy trung bình qua các tiêu chí theo trọng số đã gán.

Khi nào đáng dùng

Dùng sau các cuộc phỏng vấn hoặc nghiên cứu khách hàng, khi bạn có một danh sách nhu cầu và phải quyết định giải quyết nhu cầu nào trước. Những nhu cầu hứa hẹn nhất thường quan trọng với khách hàng và hiện đang được đáp ứng kém.

Cái bẫy là viết giải pháp thành nhu cầu. "Một ứng dụng di động" không phải là công việc; "kiểm tra tình trạng đơn hàng khi đang ở ngoài" mới là. Hãy di� n đạt mỗi mục thành điều khách hàng đang cố làm.

Cách thực hiện cùng một nhóm

Liệt kê các nhu cầu, nỗi bực bội hoặc kết quả mong muốn từ nghiên cứu của bạn, mỗi mục di�

n đạt từ phía khách hàng.

Thống nhất trọng số. Mức độ quan trọng với khách hàng và Mức độ không hài lòng hiện tại cùng nhau chỉ ra những khoảng trống.
Người tham gia so sánh các nhu cầu theo từng cặp ở mỗi tiêu chí. Người tham gia không cần tài khoản để trả lời. Ba đến sáu lựa chọn giúp việc này vừa sức: với năm lựa chọn và năm tiêu chí, mỗi người thực hiện 50 lượt so sánh.
Đọc bảng xếp hạng tổng thể, rồi đến bảng xếp hạng theo từng tiêu chí. Một nhu cầu xếp cao về mức độ quan trọng và mức độ không hài lòng nhưng thấp về sự phù hợp là một câu hỏi chiến lược, không chỉ là một mục trong backlog.