Jobs To Be Done

這個框架是什麼

待辦任務（Jobs to be done）關注的是顧客想要完成什麼，以及圍繞這件事的需求、挫折與期望結果，而不是產品本身。Clayton Christensen 讓「人們『雇用』產品來完成一項任務」這個概念廣為人知。此範本依五項準則比較這些需求：顧客重要性、目前不滿程度、策略契合度、營收潛力與需求頻率。準則可以變更、增加與加權。

結果看起來是什麼樣子

什麼時候最派得上用場

適用於顧客訪談或研究之後，手上有一份需求清單、必須決定先處理哪些的時候。最有潛力的需求，通常是對顧客很重要、目前卻沒有被好好滿足的需求。

陷阱在於把解決方案寫成需求。「一個行動應用程式」不是任務；「外出時查看訂單狀態」才是。請將每個項目都描述成顧客想要做的事。

如何與小組一起進行

1. 從研究中列出需求、挫折或期望結果，每項都從顧客的角度描述。
2. 就權重取得共識。顧客重要性與目前不滿程度合在一起，會指向缺口所在。
3. 參與者針對每項準則，一次比較兩項需求。參與者不需要帳戶即可作答。三到六個選項比較好處理：五個選項搭配五項準則，每個人就要做 50 組比較。
4. 先看整體排名，再看各準則的排名。若某項需求在重要性與不滿程度上排名很高，在契合度上卻很低，那是一個策略問題，而不只是一項待辦事項。

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