Stanovení priorit práce

Úkoly, které je potřeba vyřešit

Stanovte prioritu potřeb zákazníků, jejich frustracím a výsledkům, které jsou nejdůležitější. Užitečné pro inovace, strategii produktu, zlepšení služeb a výzkum zákazníků. Kritéria lze měnit, přidávat a vážit.

Začít

01Co to je
02Ukázkový výsledek
03Kdy ho použít
04Průběh

Co je tento rámec

Jobs to be done se nedívá na produkt, ale na to, čeho se zákazníci snaží dosáhnout, a na potřeby, frustrace a výsledky kolem toho. Clayton Christensen zpopularizoval myšlenku, že si lidé produkt „najímají“, aby za ně udělal určitou práci. Šablona tyto potřeby porovnává podle pěti kritérií: důležitost pro zákazníka, současná nespokojenost, strategický soulad, potenciál tržeb a četnost potřeby. Kritéria lze měnit, doplňovat a vážit.

Jak vypadá výsledek

PŘÍKLAD

Pro které potřeby zákazníků navrhovat nejdřív?

Na prvním místě

Sledovat výdaje na jednom místě

Důležitost pro zákazníka 92%

Aktuální nespokojenost 63%

Soulad se strategií 38%

Potenciál tržeb 75%

Frekvence potřeby 50%

63%

Pořadí	Položky	Důležitost pro zákazníka 20%	Aktuální nespokojenost 20%	Soulad se strategií 20%	Potenciál tržeb 20%	Frekvence potřeby 20%	Body (bez vážení)	Podíl výher (vážené)
01	Sledovat výdaje na jednom místě	92% 22 výher· 2 prohry	63% 15 výher· 9 proher	38% 9 výher· 15 proher	75% 18 výher· 6 proher	50% 12 výher· 12 proher	76	63%
02	Dělit účty s přáteli	42% 10 výher· 14 proher	58% 14 výher· 10 proher	71% 17 výher· 7 proher	33% 8 výher· 16 proher	54% 13 výher· 11 proher	62	52%
03	Naplánovat velký nákup	17% 4 výhry· 20 proher	29% 7 výher· 17 proher	42% 10 výher· 14 proher	42% 10 výher· 14 proher	46% 11 výher· 13 proher	42	35%

Vysvětlení bodování

VÁHY KRITÉRIÍ — Procentní váha každého kritéria je uvedena v záhlaví tabulky. Pokud nebyla zadána v nastavení, je váha mezi kritérii stejná.

BODY — Součet bodů ve všech kritériích bez vážení: výhra je 1 bod, remíza nebo přeskočení půl bodu, prohra 0.

PODÍL VÝHER — Vážené průměrné skóre na kritérium vyjádřené v procentech. Výhra se počítá jako 1, remíza nebo přeskočení jako polovina, prohra jako 0 a do součtu se počítá každé zobrazené porovnání včetně přeskočení. Průměr napříč kritérii se počítá s přiřazenými vahami.

Kdy se vyplatí

Použijte ji po rozhovorech se zákazníky nebo výzkumu, když máte seznam potřeb a musíte rozhodnout, kterými se zabývat nejdřív. Nejslibnější potřeby bývají pro zákazníky důležité a dnes špatně obsloužené.

Pastí je psát řešení jako potřeby. „Mobilní aplikace“ není úkol; „zkontrolovat stav objednávky, když jsem venku“ ano. Formulujte každou položku jako něco, o co se zákazník snaží.

Jak ho vést se skupinou

Vypište potřeby, frustrace nebo žádoucí výsledky ze svého výzkumu, každou formulovanou z pohledu zákazníka.
Dohodněte se na vahách. Důležitost pro zákazníka a současná nespokojenost dohromady ukazují na mezery.
Účastníci porovnávají potřeby po dvojicích v každém kritériu. Účastníci k odpovědi nepotřebují účet. Tři až šest možností udrží úkol zvládnutelný: s pěti možnostmi a pěti kritérii udělá každý 50 porovnání.
Přečtěte celkové pořadí, pak pořadí podle kritérií. Potřeba, která je vysoko v důležitosti a nespokojenosti, ale nízko v souladu, je strategická otázka, ne jen položka backlogu.