Strategia i analiza
Balanced Scorecard
Rankuj czynniki wydajności w czterech perspektywach Balanced Scorecard — Finansowa, Klienta, Procesów wewnętrznych i Uczenia się i rozwoju.
Na czym polega ta metoda
Zrównoważona karta wyników (Balanced Scorecard) patrzy na organizację z czterech perspektyw: Finansowej, Klienta, Procesów wewnętrznych oraz Uczenia się i rozwoju. Robert Kaplan i David Norton wprowadzili j� w 1992 roku, aby wyników nie oceniano wył� cznie przez pryzmat pieniędzy. Każda perspektywa dostaje kilka celów, a każdy cel jedn� miarę.
Tak wygląda wynik
Finansowa
Klienta
Procesów wewnętrznych
Uczenia się i rozwoju
Kiedy się sprawdza
Korzystaj z niej przy ustalaniu celów rocznych, gdy strategię trzeba przełożyć na miary lub gdy organizacja pozarz� dowa czy członkowska musi pokazać więcej niż swój budżet. Trudne nie jest wypełnienie czterech pól. Trudny jest wybór tych kilku celów na pole, które organizacja faktycznie będzie śledzić.
Typowa porażka to dwadzieścia celów na perspektywę, z których żaden nie jest mierzony w kolejnym roku.
Jak przeprowadzić ją z grupą
- Wypisz od trzech do sześciu kandydatów na cele w każdej z czterech perspektyw.
- Uczestnicy przechodz�
przez perspektywy po kolei. W każdej porównuj� cele parami. Uczestnicy nie potrzebuj� konta, aby odpowiedzieć.
- Zaproś osoby z każdej części organizacji, bo każda perspektywa należy do kogoś innego.
- Zachowaj dwa najważniejsze cele na perspektywę i przed końcem sesji przypisz każdemu właściciela i jedn�
miarę.