Estratégia e análise
Balanced Scorecard
Classifique os impulsionadores de desempenho nas quatro perspectivas do Balanced Scorecard — Financeira, Cliente, Processo Interno e Aprendizado e Crescimento.
O que é o framework
O Balanced Scorecard olha uma organização por quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. Robert Kaplan e David Norton o apresentaram em 1992, para que o desempenho não fosse avaliado só pelo dinheiro. Cada perspectiva recebe alguns objetivos, e cada objetivo, um indicador.
Como fica o resultado
Financeira
Cliente
Processo Interno
Aprendizado e Crescimento
Quando vale a pena
Use ao definir objetivos anuais, quando uma estratégia precisa virar indicadores, ou quando uma ONG ou associação precisa mostrar mais do que o orçamento. A parte difícil não é preencher quatro quadros. É escolher os poucos objetivos por quadro que a organização vai de fato acompanhar.
A falha comum são vinte objetivos por perspectiva, nenhum deles medido no ano seguinte.
Como conduzir com um grupo
- Liste de três a seis objetivos candidatos em cada uma das quatro perspectivas.
- Os participantes passam pelas perspectivas uma por vez. Em cada uma, comparam os objetivos dois a dois. Os participantes não precisam de conta para responder.
- Convide pessoas de cada parte da organização, já que cada perspectiva pertence a alguém diferente.
- Fique com os dois principais objetivos por perspectiva e dê a cada um um responsável e um indicador antes de a sessão terminar.