Prioritizarea muncii

Joburi de executat

Prioritizați nevoile clienților, frustrările și rezultatele care contează cel mai mult. Util pentru inovație, strategie de produs, îmbunătățirea serviciilor și cercetare de clienți. Criteriile pot fi modificate, extinse și ponderate.

Începeți

01Ce este
02Exemplu de rezultat
03Când îl folosiți
04Desfășurarea

Ce este cadrul

Jobs to be done privește ce încearcă clienții să realizeze, precum și nevoile, frustrările și rezultatele din jurul acestui lucru, în loc de produs. Clayton Christensen a popularizat ideea că oamenii „angajează” un produs pentru a face o treabă. Șablonul compară aceste nevoi după cinci criterii: importanța pentru client, nemulțumirea actuală, alinierea strategică, potențialul de venit și frecvența nevoii. Criteriile pot fi schimbate, completate și ponderate.

Cum arată rezultatul

EXEMPLU

Pentru ce nevoi ale clienților să proiectăm mai întâi?

Pe primul loc

Urmărirea cheltuielilor într-un singur loc

Importanța pentru client 92%

Insatisfacție actuală 63%

Alinierea strategică 38%

Potențial de venituri 75%

Frecvența nevoii 50%

63%

Loc	Elemente	Importanța pentru client 20%	Insatisfacție actuală 20%	Alinierea strategică 20%	Potențial de venituri 20%	Frecvența nevoii 20%	Puncte (neponderat)	Rată de câștig (ponderat)
01	Urmărirea cheltuielilor într-un singur loc	92% 22 de victorii· 2 înfrângeri	63% 15 victorii· 9 înfrângeri	38% 9 victorii· 15 înfrângeri	75% 18 victorii· 6 înfrângeri	50% 12 victorii· 12 înfrângeri	76	63%
02	Împărțirea notelor de plată cu prietenii	42% 10 victorii· 14 înfrângeri	58% 14 victorii· 10 înfrângeri	71% 17 victorii· 7 înfrângeri	33% 8 victorii· 16 înfrângeri	54% 13 victorii· 11 înfrângeri	62	52%
03	Planificarea unei achiziții mari	17% 4 victorii· 20 de înfrângeri	29% 7 victorii· 17 înfrângeri	42% 10 victorii· 14 înfrângeri	42% 10 victorii· 14 înfrângeri	46% 11 victorii· 13 înfrângeri	42	35%

Explicații privind punctarea

PONDERILE CRITERIILOR — Ponderea procentuală a fiecărui criteriu apare în antetul tabelului. Dacă nu a fost introdusă la configurare, ponderea este egală între criterii.

PUNCTE — Totalul punctelor pe toate criteriile, fără ponderare: o victorie înseamnă 1 punct, o egalitate sau o omitere jumătate de punct, o înfrângere 0.

RATĂ DE CÂȘTIG — Scorul mediu ponderat pe criteriu, exprimat procentual. O victorie valorează 1, o egalitate sau o omitere jumătate, o înfrângere 0, și fiecare comparație afișată intră în total, inclusiv omiterile. Media între criterii folosește ponderile atribuite.

Când merită

Folosiți-l după interviuri sau cercetări cu clienții, când aveți o listă de nevoi și trebuie să decideți pe care să le abordați mai întâi. Cele mai promițătoare nevoi sunt de obicei importante pentru clienți și prost deservite astăzi.

Capcana este să scrieți soluții în loc de nevoi. „O aplicație mobilă” nu este o sarcină; „să-mi verific starea comenzii când sunt pe drum” este. Formulați fiecare element ca pe ceva ce încearcă să facă clientul.

Cum îl rulați cu un grup

Enumerați nevoile, frustrările sau rezultatele dorite din cercetarea dvs., fiecare formulată din perspectiva clientului.
Stabiliți ponderile. Importanța pentru client și nemulțumirea actuală arată împreună golurile.
Participanții compară nevoile câte două la fiecare criteriu. Participanții nu au nevoie de cont pentru a răspunde. Trei până la șase opțiuni păstrează lucrurile gestionabile: cu cinci opțiuni și cinci criterii, fiecare persoană face 50 de comparații.
Citiți clasamentul general, apoi clasamentul pe fiecare criteriu. O nevoie clasată sus la importanță și nemulțumire, dar jos la aliniere, este o întrebare strategică, nu doar un element de backlog.