平衡计分卡

这个框架是什么

平衡计分卡从四个维度审视一个组织：财务、客户、� 部流程、学习与成长。罗伯特·卡普� �和戴维·诺顿于 1992 年提出这一工� �，使绩效不再只用金钱来评判。每个维度设几个目标，每个目标设一个衡量指标。

结果是什么样的

什么时候值得用

可用于制定年度目标、把战略转化为衡量指标，或� 在非政府组织或会员组织需要展示预算以外的成绩时使用。难点不在于填满四个格子，而在于为每个格子挑出组织真正会跟踪的少数几个目标。

常见的失败是每个维度二十个目标，到了第二年一个都没有衡量。

如何与小组一起进行

1. 在四个维度中各列出三到�

�个候选目标。

1. 参与�

逐一处理各个维度，在每个维度中对目标进行两两比较。参与� 无需账户即可回答。

1. 邀请组织各部分的人参与，因为每个维度各有不同的负责人。
2. 每个维度保留排名前两位的目标，并在会话结束前为每个目标指定一位负责人和一个衡量指标。

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