待完成的工作

这个框架是什么

� 办任务（jobs to be done）� �注的是客户想要完成什么，以及围绕它的需求、困扰和结果，而不是产品本身。� �莱顿·� �里斯坦森让这样一个观点广为人知：人们“雇用”一个产品来完成一项任务。此模板按五项标准比较这些需求：客户重要性、当前不满意程度、战略契合度、收� �潜力和需求频率。标准可以修改、增加和加权。

结果是什么样的

什么时候值得用

在客户访谈或调研之后使用：您手上有一份需求� 单，� 须决定� �解决哪些。最有前景的需求通常对客户很重要，而目前满足得很差。

陷阱是把解决方案写成需求。“一个手机应用”不是任务；“在外面时查看我的订单状态”才是。把每一项都写成客户想要做的事。

如何与小组一起进行

1. 列出调研中发现的需求、困扰或期望结果，每一项都从客户的角度来表述。
2. 商定权重。客户重要性和当前不满意程度结合起来，就能指出缺口所在。
3. 参与�

在每项标准上对需求进行两两比较。参与� 无需账户即可回答。三到� �个选项比较容易应付：五个选项、五项标准时，每人要做 50 次比较。

1. �

�看总体排名，再看各标准的排名。在重要性和不满意程度上排名高、在契合度上排名低的需求，是一个战略问题，而不只是� 办列表里的一项。

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