工作优先级排序

服务改进优先级排序

比较潜在的改进方案，找出哪些变革最能改善服务质量和用户体验。适用于运营改进、客户体验和组织发展。标准可以更改、添加和加权。

这个框架是什么

服务改进优� �级排序比较对某项服务可能进行的改动，找出最能为用户改善服务的那些。此模板预设五项标准：客户影响、实施难易度、成本效益、战略重要性和紧迫性。标准可以修改、增加和加权。

示例

我们应该先做哪些改进？

排名第一

在线预约

客户影响 92%

实施难度 63%

成本效益 38%

战略重要性 75%

紧急程度 50%

63%

名次	项目	客户影响 20%	实施难度 20%	成本效益 20%	战略重要性 20%	紧急程度 20%	积分（未加权）	胜率（加权）
01	在线预约	92% 22 胜· 2 负	63% 15 胜· 9 负	38% 9 胜· 15 负	75% 18 胜· 6 负	50% 12 胜· 12 负	76	63%
02	缩短电话排队	42% 10 胜· 14 负	58% 14 胜· 10 负	71% 17 胜· 7 负	33% 8 胜· 16 负	54% 13 胜· 11 负	62	52%
03	更清楚的信函	17% 4 胜· 20 负	29% 7 胜· 17 负	42% 10 胜· 14 负	42% 10 胜· 14 负	46% 11 胜· 13 负	42	35%

计分说明

标准权重 — 每项标准的权重百分比显示在表头中。如果设置时未输入，各标准的权重相同。

积分 — 所有标准的总积分，不加权：胜得 1 分，平局或跳过得半分，负得 0 分。

胜率 — 每项标准的加权平均得分，以百分比表示。胜计 1，平局或跳过计一半，负计 0，显示的每次比较都计入总数，包括跳过。各标准之间按设定的权重求平均。

在客户调查、投诉审查、服务重新设计工作坊或员工建议计划之后，当想法多于可交付的能力时使用。

陷阱是只改员工注意到的地方，而不是用户感受到的地方。引� �来自用户的证据，如果可以，邀请服务的使用� 参与，让客户影响从他们的角度来判断。

�体改变，例如“提前一天发送短信预约提醒”。

在每项标准上对改进进行两两比较。参与� 无需账户即可回答。三到� �个选项比较容易应付：五个选项、五项标准时，每人要做 50 次比较。

�看总体排名，再看各标准的排名。速赢项在实施难易度和影响上排名靠前；在规划较大改动的同时，� �从� �中一两项做起。