الاستراتيجية والتحليل
بطاقة الأداء المتوازنة
رتّب محركات الأداء عبر المنظورات الأربعة لبطاقة الأداء المتوازنة — المالي والعميل والعملية الداخلية والتعلم والنمو.
ما هذا الإطار
تنظر بطاقة الأداء ال� توازن (Balanced Scorecard) إلى ال� ؤسسة � ن أربعة � نظورات: ال� الي، والع� لاء، والع� ليات الداخلية، والتعل� والن� و. قدّ� ها روبرت كابلان وديفيد نورتون عا� 1992 كي لا يُحك� على الأداء بال� ال وحده. لكل � نظور بضعة أهداف، ولكل هدف � قياس.
كيف تبدو النتيجة
المالي
العميل
العملية الداخلية
التعلم والنمو
متى يستحق العناء
استخد� ها عند وضع الأهداف السنوية، أو حين تحتاج استراتيجية إلى أن تتحول إلى � قاييس، أو حين يتعيّن على � نظ� ة غير حكو� ية أو � نظ� ة أعضاء أن تُظهر أكثر � ن � يزانيتها. الصعب ليس � لء أربعة � ربعات، بل اختيار الأهداف القليلة في كل � ربع التي ستتابعها ال� ؤسسة فعلًا.
الإخفاق ال� عتاد هو عشرون هدفًا لكل � نظور، لا يُقاس أي � نها في العا� التالي.
كيف تطبّقه مع مجموعة
- اكتب �
ن ثلاثة إلى ستة أهداف � رشحة في كل � نظور � ن ال� نظورات الأربعة.
- ي�
رّ ال� شاركون على ال� نظورات واحدًا تلو الآخر، وفي كل � نها يقارنون الأهداف زوجًا زوجًا. لا يحتاج ال� شاركون إلى حساب للإجابة.
- ادعُ أشخاصًا �
ن كل جزء � ن ال� ؤسسة، فكل � نظور يخص شخصًا � ختلفًا.
- احتفظ بأول هدفين لكل �
نظور، وحدّد لكل � نه� ا � سؤولًا و� قياسًا واحدًا قبل انتهاء الجلسة.