ترتيب أولويات تحسينات الخدمة

ما هذا الإطار

يقارن تحديد أولويات تحسين الخد� ات التغييرات ال� � كنة على خد� ة � ا لإيجاد � ا سيحسّنها أكثر ل� ستخد� يها. يبدأ القالب بخ� سة � عايير: الأثر على الع� لاء، وسهولة التنفيذ، والفعالية � ن حيث التكلفة، والأه� ية الاستراتيجية، والإلحاح. وي� كن تغيير ال� عايير والإضافة إليها وترجيحها.

كيف تبدو النتيجة

متى يستحق العناء

استخد� ه بعد استطلاع للع� لاء، أو � راجعة للشكاوى، أو ورشة لإعادة تص� ي� الخد� ة، أو برنا� ج لاقتراحات ال� وظفين، حين تكون الأفكار أكثر � ن القدرة على تنفيذها.

الفخ هو إصلاح � ا يلاحظه ال� وظفون بدل � ا يشعر به ال� ستخد� ون. استعن بأدلة � ن ال� ستخد� ين، وإن استطعت فأشرِك � ن يستخد� ون الخد� ة، ليُحك� على الأثر على الع� لاء � ن جهته� .

كيف تطبّقه مع مجموعة

1. اكتب كل تحسين على أنه تغيير �

حدد، � ثل «إرسال رسالة نصية لتذكير ال� واعيد قبل يو� ».

1. اتفقوا على الأوزان لهذه الخد�

ة.

1. يقارن ال�

شاركون التحسينات زوجًا زوجًا في كل � عيار. لا يحتاج ال� شاركون إلى حساب للإجابة. � ن ثلاثة إلى ستة خيارات تُبقي الأ� ر � � كنًا: � ع خ� سة خيارات وخ� سة � عايير، يجري كل شخص 50 � قارنة.

1. اقرأ الترتيب الإج�

الي، ث� الترتيب لكل � عيار. ال� كاسب السريعة تحتل � راتب عالية في السهولة والأثر؛ ابدأ بواحد أو اثنين � نها بين� ا يجري التخطيط للتغييرات الأكبر.

مزيد من القوالب المشابهة

• تقييم ICE

  رتب الخيارات حسب التأثير والثقة والسهولة. يمكن تغيير المعايير وإضافتها وترجيحها.

• تحليل متعدد المعايير

  تحديد أولويات الخيارات عبر خمسة معايير: التأثير، والجدوى، والفعالية من حيث التكلفة، والإنصاف، والقبول السياسي. يمكن تغيير المعايير وإضافة معايير جديدة وترجيحها.

• أولويات RICE

  حدد الأولويات للخيارات حسب الوصول والتأثير والثقة والجهد. يمكن تغيير المعايير وإضافة معايير جديدة ومنحها أوزانًا.

• القيمة مقابل الجهد

  حدد أولويات الخيارات حسب القيمة مقابل الجهد لتحديد الفرص السريعة وتجنب المشاريع التي تستهلك الوقت. يمكن تغيير المعايير وإضافة معايير جديدة وترجيحها.

• WSJF

  تحديد الأولويات حسب تكلفة التأخير (قيمة المستخدم والعمل، والحساسية الزمنية، وتقليل المخاطر والفرص) مقابل حجم العمل. يمكن تغيير المعايير وإضافة معايير أخرى وتحديد أوزانها.

• الوظائف المراد تنجيزها

  حدّد أولويات احتياجات العملاء والإحباطات والنتائج الأكثر أهمية. مفيد للابتكار واستراتيجية المنتج وتحسين الخدمات والبحث عن العملاء. يمكن تغيير المعايير وإضافتها وترجيحها.