Strategie a analýza
Vyvážená tabulka výsledků
Seřaďte faktory výkonu podle čtyř perspektiv Vyvážené tabulky výsledků — Finanční, Zákazník, Interní procesy a Učení a růst.
Co je tento rámec
Balanced Scorecard se na organizaci dívá ze čtyř perspektiv: finanční, zákaznické, interních procesů a učení a růstu. Robert Kaplan a David Norton ho představili v roce 1992, aby se výkonnost neposuzovala jen podle peněz. Každá perspektiva dostane několik cílů a každý cíl jedno měřítko.
Jak vypadá výsledek
Finanční
Zákazník
Interní procesy
Učení a růst
Kdy se vyplatí
Použijte ho při stanovování ročních cílů, když je třeba strategii převést na měřítka, nebo když nezisková či členská organizace musí ukázat víc než svůj rozpočet. Těžké není vyplnit čtyři pole. Těžké je vybrat v každém poli těch pár cílů, které organizace skutečně bude sledovat.
Obvyklým selháním je dvacet cílů na perspektivu, z nichž ani jeden se do dalšího roku neměří.
Jak ho vést se skupinou
- V každé ze čtyř perspektiv vypište tři až šest kandidátních cílů.
- Účastníci procházejí perspektivy jednu po druhé. V každé porovnávají cíle po dvojicích. Účastníci k odpovědi nepotřebují účet.
- Pozvěte lidi z každé části organizace, protože každá perspektiva patří někomu jinému.
- Ponechte dva hlavní cíle na perspektivu a každému před koncem relace přidělte vlastníka a jedno měřítko.