Estrategia y análisis
Cuadro de Mando Integral
Clasifica los impulsores del desempeño en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral — Financiera, Cliente, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento.
En qué consiste el marco
El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) mira una organización desde cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos internos y Aprendizaje y crecimiento. Robert Kaplan y David Norton lo presentaron en 1992 para que el rendimiento no se juzgara solo por el dinero. Cada perspectiva tiene unos pocos objetivos, y cada objetivo, un indicador.
Así es el resultado
Financiera
Clientes
Procesos internos
Aprendizaje y crecimiento
Cuándo merece la pena
Úsalo al fijar los objetivos anuales, cuando una estrategia necesita traducirse en indicadores o cuando una ONG u organización de socios debe mostrar algo más que su presupuesto. Lo difícil no es rellenar cuatro casillas. Es elegir los pocos objetivos por casilla que la organización va a seguir de verdad.
El fallo habitual son veinte objetivos por perspectiva, ninguno medido al año siguiente.
Cómo aplicarlo con un grupo
- Enumera entre tres y seis objetivos candidatos en cada una de las cuatro perspectivas.
- Los participantes recorren las perspectivas de una en una. En cada una comparan objetivos de dos en dos. Los participantes no necesitan una cuenta para responder.
- Invita a personas de cada parte de la organización, ya que cada perspectiva pertenece a alguien distinto.
- Quédate con los dos objetivos principales por perspectiva y asigna a cada uno un responsable y un indicador antes de que acabe la sesión.