Balanced Scorecard

Ce qu'est la méthode

Le Balanced Scorecard (tableau de bord prospectif) examine une organisation sous quatre perspectives : Finances, Clients, Processus internes, et Apprentissage et croissance. Robert Kaplan et David Norton l'ont présenté en 1992, pour que la performance ne soit pas jugée sur l'argent seul. Chaque perspective reçoit quelques objectifs, et chaque objectif un indicateur.

À quoi ressemble le résultat

Quand elle est utile

Utilisez-le pour fixer les objectifs annuels, quand une stratégie doit se traduire en indicateurs, ou quand une ONG ou une organisation d'adhérents doit montrer plus que son budget. La difficulté n'est pas de remplir quatre cases. C'est de choisir, pour chaque case, les quelques objectifs que l'organisation suivra réellement.

L'échec habituel : vingt objectifs par perspective, dont aucun n'est mesuré l'année suivante.

Comment l'utiliser avec un groupe

1. Listez trois à six objectifs candidats dans chacune des quatre perspectives.
2. Les participants traitent les perspectives une à une. Dans chacune, ils comparent les objectifs deux à deux. Les participants n'ont pas besoin de compte pour répondre.
3. Invitez des personnes de chaque partie de l'organisation, puisque chaque perspective relève de quelqu'un de différent.
4. Gardez les deux premiers objectifs par perspective, et attribuez à chacun un responsable et un indicateur avant la fin de la session.

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