Balanced Scorecard

In cosa consiste il framework

La Balanced Scorecard guarda un'organizzazione da quattro prospettive: finanziaria, clienti, processi interni e apprendimento e crescita. Robert Kaplan e David Norton la introdussero nel 1992, perché le prestazioni non fossero giudicate solo in base al denaro. Ogni prospettiva ha alcuni obiettivi, e ogni obiettivo una misura.

Ecco come appare il risultato

Quando vale la pena

Usala quando fissi gli obiettivi annuali, quando una strategia va tradotta in misure, o quando una ONG o un'associazione deve mostrare più del proprio bilancio. La parte difficile non è riempire quattro caselle. È scegliere i pochi obiettivi per casella che l'organizzazione monitorerà davvero.

Il fallimento tipico sono venti obiettivi per prospettiva, nessuno dei quali misurato l'anno dopo.

Come usarlo con un gruppo

1. Elenca da tre a sei obiettivi candidati in ciascuna delle quattro prospettive.
2. I partecipanti affrontano le prospettive una alla volta. In ciascuna confrontano gli obiettivi a coppie. I partecipanti non hanno bisogno di un account per rispondere.
3. Invita persone da ogni parte dell'organizzazione, perché ogni prospettiva appartiene a qualcuno di diverso.
4. Tieni i primi due obiettivi per prospettiva e assegna a ciascuno un responsabile e una misura prima della fine della sessione.

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