Dare priorità al lavoro

Jobs To Be Done

Dai priorità ai bisogni, alle frustrazioni e ai risultati dei clienti che contano di più. Utile per l'innovazione, la strategia dei prodotti, il miglioramento dei servizi e la ricerca sui clienti. I criteri possono essere modificati, ampliati e ponderati.

Inizia

01Che cos'è
02Risultato di esempio
03Quando usarlo
04Come si usa

In cosa consiste il framework

Jobs to be done guarda a ciò che i clienti cercano di ottenere, e ai bisogni, alle frustrazioni e ai risultati che lo circondano, invece che al prodotto. Clayton Christensen ha reso popolare l'idea che le persone «assumono» un prodotto per svolgere un lavoro. Il modello confronta quei bisogni su cinque criteri: Importanza per il cliente, Insoddisfazione attuale, Allineamento strategico, Potenziale di ricavo e Frequenza del bisogno. I criteri si possono modificare, ampliare e ponderare.

Ecco come appare il risultato

ESEMPIO

Per quali bisogni dei clienti dovremmo progettare per primi?

Primo in classifica

Tenere traccia delle spese in un unico posto

Importanza per il cliente 92%

Insoddisfazione attuale 63%

Allineamento strategico 38%

Potenziale di ricavo 75%

Frequenza del bisogno 50%

63%

Posizione	Elementi	Importanza per il cliente 20%	Insoddisfazione attuale 20%	Allineamento strategico 20%	Potenziale di ricavo 20%	Frequenza del bisogno 20%	Punti (non ponderato)	Percentuale di vittorie (ponderato)
01	Tenere traccia delle spese in un unico posto	92% 22 vittorie · 2 sconfitte	63% 15 vittorie · 9 sconfitte	38% 9 vittorie · 15 sconfitte	75% 18 vittorie · 6 sconfitte	50% 12 vittorie · 12 sconfitte	76	63%
02	Dividere i conti con gli amici	42% 10 vittorie · 14 sconfitte	58% 14 vittorie · 10 sconfitte	71% 17 vittorie · 7 sconfitte	33% 8 vittorie · 16 sconfitte	54% 13 vittorie · 11 sconfitte	62	52%
03	Pianificare un acquisto importante	17% 4 vittorie · 20 sconfitte	29% 7 vittorie · 17 sconfitte	42% 10 vittorie · 14 sconfitte	42% 10 vittorie · 14 sconfitte	46% 11 vittorie · 13 sconfitte	42	35%

Spiegazione dei punteggi

PONDERAZIONE DEI CRITERI — La ponderazione % di ogni criterio è indicata nell'intestazione della tabella. Se non è stata inserita nella configurazione, la ponderazione è uguale tra i criteri.

PUNTI — Il totale dei punti su tutti i criteri, non ponderato: una vittoria vale 1 punto, un pareggio o un salto mezzo punto, una sconfitta 0.

PERCENTUALE DI VITTORIE — Il punteggio medio ponderato per criterio, espresso in percentuale. Una vittoria vale 1, un pareggio o un salto vale mezzo punto, una sconfitta vale 0, e ogni confronto mostrato conta nel totale, salti inclusi. Media tra i criteri secondo le ponderazioni assegnate.

Quando vale la pena

Usalo dopo interviste o ricerche sui clienti, quando hai un elenco di bisogni e devi decidere quali affrontare per primi. I bisogni più promettenti di solito sono importanti per i clienti e oggi serviti male.

La trappola è scrivere soluzioni come se fossero bisogni. «Un'app mobile» non è un lavoro; «controllare lo stato del mio ordine quando sono fuori» lo è. Formula ogni elemento come qualcosa che il cliente cerca di fare.

Come usarlo con un gruppo

Elenca i bisogni, le frustrazioni o i risultati desiderati emersi dalla ricerca, ciascuno formulato dal punto di vista del cliente.
Concordate i pesi. Importanza per il cliente e Insoddisfazione attuale insieme indicano le lacune.
I partecipanti confrontano i bisogni a coppie su ogni criterio. I partecipanti non hanno bisogno di un account per rispondere. Da tre a sei opzioni lo rendono gestibile: con cinque opzioni e cinque criteri, ogni persona fa 50 confronti.
Leggi la classifica complessiva, poi quella per criterio. Un bisogno in alto per importanza e insoddisfazione ma in basso per allineamento è una questione strategica, non solo un elemento del backlog.