バランススコアカード

このフレームワークとは

バランスト・スコアカードは、組織を4つの視点から見ます。財務、顧客、業務プロセス、学習と成長です。ロバート・キャプランとデビッド・ノートンが1992年に提唱し、業績をお金だけで判断しないようにしました。各視点にはいくつかの目標を、各目標には指標を1つずつ設定します。

結果の見え方

使う価値があるとき

年間目標を決めるとき、戦略を指標に落とし込む� 要があるとき、またNGOや会員組織が予算以外の成果を示す� 要があるときに使います。難しいのは4つの枠を埋めることではありません。組織が実際に追い続ける少数の目標を、枠ごとに選ぶことです。

よくある失敗は、視点ごとに20個の目標を並べ、翌年にはどれも測られていないことです。

グループでの進め方

1. 4つの視点それぞれで、候補となる目標を3〜6個挙げます。
2. 参加�

は視点を1つずつ進みます。各視点の中で目標を2つずつ比べます。参加� はアカウントなしで回答できます。

1. 組織のさまざまな部署から人を招きましょう。視点ごとに�

う人が異なるからです。

1. 視点ごとに上位2つの目標を残し、セッションが終わる前にそれぞれに�

当� と指標を1つ決めます。

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