なすべき仕事

このフレームワークとは

ジョブ理論（jobs to be done）は、製品ではなく、顧客が片付けようとしていること、そしてそれをめぐるニーズ、不満、成果に目を向けます。クレイトン・クリステンセンは、人はある仕事を片付けるために製品を「雇う」という考えを広めました。このテンプレートは、そうしたニーズを5つの評価基準で比べます。顧客にとっての重要度、現在の不満度、戦略との整合性、収益の可能性、ニーズの頻度です。評価基準は変更、追加、重み付けができます。

結果の見え方

使う価値があるとき

顧客インタビューや調査の後、ニーズのリストがあり、どれから取り組むか決める� 要があるときに使います。最も有望なニーズは、たいてい顧客にとって重要で、今は十分に満たされていないものです。

落とし穴は、解決策をニーズとして書いてしまうことです。「モバイルアプリ」はジョブではありません。「外出� �で注文状況を確認する」がジョブです。各� 目は、顧客がしようとしていることとして書きましょう。

グループでの進め方

1. 調査から得たニーズ、不満、望む成果を、それぞれ顧客の側から表現して挙げます。
2. 重みを合意します。顧客にとっての重要度と現在の不満度を合わせると、ギャップが見えてきます。
3. 参加�

は評価基準ごとにニーズを2つずつ比べます。参加� はアカウントなしで回答できます。選択肢は3〜6個にすると負� を抑えられます。選択肢5個、評価基準5個なら、1人あたり50回の比較になります。

1. 総合ランキング、次に評価基準別のランキングを読みます。重要度と不満度では上位なのに整合性では下位のニーズは、単なるバックログ�

目ではなく戦略上の問いです。

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